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Recrutement de profils franco-allemands dans le marketing et le conseil clientèle: Interview SilverTours

Connexion-Emploi accompagne depuis 2010 SilverTours dans son développement en Allemagne. Olivier Geslin a posé quelques questions aux responsables de la société : l'occasion de suivre l'évolution de cette Start-up "melting-pot" présente à Cologne et Fribourg et d'en savoir un peu plus sur les profils français ou allemands recrutés par l'entreprise.

Eurojob-Consulting

Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ? Quelles sont vos activités ?

SilverTours GmbH a été créée par Christian Mahnke à Freiburg. L´activité principale de l´entreprise consiste à développer le comparateur de prix pour la location de voiture à l´international, avec une version allemande, billiger-mietwagen.de, et une version française, locationdevoiture.fr depuis 2008.

Le site permet de comparer les offres de loueurs et de courtiers dans plus de 125 pays et de réserver directement sur le site. Parce que la location de voiture n´est pas encore familière pour tous, de nombreux e-mails et appels sont traités par notre service clientèle qui répond de manière personnalisée à chaque demande.

L´entreprise compte actuellement 24 employés au service client situé à Freiburg et 52 employés dans les bureaux de Cologne (technique, marketing, administration et le service client français).

Qui êtes-vous ? Quel est votre rôle dans la société ?

Je m'appelle Geoffroy Dickson et je suis chargé de promouvoir notre service de location de voitures en France et à l'étranger via notre site http://www.locationdevoiture.fr.

Qui sont vos clients et où sont-ils présents géographiquement ?

Les clients de la location de voiture sont généralement des hommes entre 35 et 45 ans vivant en milieu urbain, mais la tendance actuelle se caractérise par la féminisation et à une clientèle de plus en plus jeune.

Nos clients habitent principalement en France, mais également dans d´autres pays francophones comme la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Que distingue votre entreprise de la concurrence ?

Notre orientation service client est particulièrement marquée. Au-delà d'une ligne téléphonique gratuite (numéro vert), nous nous attachons à répondre à toutes les demandes dans un délai restreint. Certes, le prix joue un rôle prépondérant dans la présentation des offres de location, mais nous cherchons à être le plus transparent possible de sorte que le client n'ait aucune surprise sur place avec l'agence de location.

Qu'est-ce qui vous a décidé à créer votre entreprise ?

Christian Mahnke, le fondateur et directeur général de l´entreprise, recherchait en 1999 un billet d´avion pas cher pour se rendre au Canada. Il s´est rendu compte combien il était difficile de comparer les offres des différentes compagnies. Il a eu donc l´idée de programmer de lui-même un comparateur de prix pour les billets d´avions dans le monde entier. En 2003, Christian Mahnke s´est attaqué à un autre projet d'envergure : la location de voiture. Il a mis en ligne un comparateur de prix intégrant les offres des courtiers et des loueurs de la location de voiture permettant aux internautes de réserver directement sur un seul portail. Le résultat : le site permet de réaliser des économies de 50%.

Comment entre-t-on chez vous et quels types de poste proposez-vous ?

Nous recherchons régulièrement des conseillers clients motivés de langue maternelle française pour le site locationdevoiture.fr : une excellente élocution, un goût pour le travail en équipe et le souci d´être performant. D´autres postes pour le service marketing sont également offerts pour les étudiants ou stagiaires.

Pour postuler, il suffit d´envoyer par e-mail une candidature complète en allemand et en français. Pour plus d´informations sur nos offres d´emploi, nous vous invitons à consulter notre page dédiés à nos offres d´emploi : http://www.billiger-mietwagen.de/jobs.htm.

Quelle est l'importance de l'interculturel ?

Chez SilverTours, l´interculturel a une place importante : près de 50% des employés ont une nationalité autre qu´allemande, parmi elles française, croate, tunisienne, polonaise, turque, autrichienne, ukrainienne, italienne, espagnole.

Ce melting-pot est très intéressant dans une entreprise, et permet d´avoir des idées diverses sur des projets, leur organisation (trouver le juste milieu entre la "rigidité allemande" et la "créativité française" par exemple), mais également sur la culture, etc. , pour un apprentissage réciproque.

C´est également l´occasion d´organiser des soirées à thèmes conviviales entre salariés : soirée française et dégustation de vins et de fromages, soirée polonaise et dégustation de pâtisseries et de vodka (avec modération), etc. Par exemple, pour la pause déjeuner, se sont également créés des groupes de cuisine, en mixant les nationalités, et qui permettent de goûter des plats typiques.

Cette ambiance de travail permet une réelle ouverture vers l´Europe et plus encore, ce qui est important pour une entreprise qui loue des véhicules dans le monde entier, et qui travaille dans plusieurs langues.

Qu'est-ce qui vous rend attractif vis à vis de candidats ?

L'entreprise est en pleine expansion, toujours après 9 ans d'existence, en témoigne la croissance actuelle à deux chiffres malgré un contexte peu favorable. Notre position de leader sur le marché nous permet de développer toujours plus d'outils innovants.

Situés sur la place de la gare centrale, nos bureaux permettent à tous d´avoir un trajet domicile-travail agréable. L´ambiance est collégiale et agréable, au coeur d'une entreprise où vous trouverez des lieux d´échanges autour des babyfoots ou de la cuisine aménagée.

Quelles expériences avaient-vous fait avec nos services ?

Excellente, le portail connexion-emploi.com est le portail de référence pour les entreprises à la recherche de candidats au profil franco-allemand. Nous recherchons depuis 2010 du personnel français pour nos postes basés à Cologne et connexion-emploi.com nous a permis de voir l'étendue de talents cachés en Allemagne et en France.