Téléconseiller Assistance (H/F), Sainte-Marie

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Missions

• Gestion des demandes d’informations et des réclamations de la clientèle
• Assistance technique et médicale en H24 et 7j/7 – 35 heures / semaine
• Prend en charge et oriente les appels
• Réalise la prise de rendez-vous ;
• Procède à l’enregistrement des appels ;
• Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter
• Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d’appels ;

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2 (tous les domaines)

Expériences (souhaitées) :

• Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie

Compétences :

• Bonne maîtrise de l’outil informatique
• Linguistique : Maîtrise parfaite de l’anglais

Aptitudes et comportements :

• Disponibilité
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité