Customer Service Aérien - Healthcare (H/F/D), Tremblay-En-France

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
• Piloter les expéditions import/export et cross‑trade dans le respect des process Pharma KN.
• Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
• Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP.
• Préparer et animer les réunions clients : revues d’activité, analyses KPI, axes d’amélioration.
• Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l’implémentation des nouveaux flux.
• Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.

Profil

• Minimum 3 ans d’expérience en transport aérien international, idéalement en environnement pharma.
• Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence.
• Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour l’amélioration continue.
• Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions.
• Aisance dans l’analyse de la performance, la compréhension des KPI et la résolution des déviations.
• Esprit collaboratif et orientation solutions, avec une appétence pour les environnements transverses.
• Anglais professionnel, écrit et oral.