Customer Service Aérien - Healthcare (H/F/D), Tremblay-En-France

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Mission

• Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
• Piloter les expéditions import/export et cross‑trade dans le respect des process Pharma KN.
• Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
• Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP.
• Préparer et animer les réunions clients : revues d’activité, analyses KPI, axes d’amélioration.
• Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l’implémentation des nouveaux flux.
• Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.

Profil

• Minimum 3 ans d’expérience en transport aérien international, idéalement en environnement pharma.
• Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence.
• Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour l’amélioration continue.
• Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions.
• Aisance dans l’analyse de la performance, la compréhension des KPI et la résolution des déviations.
• Esprit collaboratif et orientation solutions, avec une appétence pour les environnements transverses.
• Anglais professionnel, écrit et oral.