Telefonischer Kundenbetreuer - deutschsprachig (m/w), Lyon

ARC Europe wurde 1992 gegründet und ist ein führender Anbieter von Kfz-Assistance- und Mobilitätsdienstleistungen, der auf dem gesamten europäischen Kontinent als White-Label-Anbieter für die wichtigsten Akteure der Automobilindustrie tätig ist. Dank unserer Innovationsdynamik, der Qualität unserer Dienstleistungen und unserer engen Beziehungen zu den wichtigsten Automobilclubs in Europa bieten wir ein einzigartiges Know-how auf dem Markt. 
 
Zu unseren Kunden zählen führende Automobilhersteller, Automobilclubs, Autovermieter, Versicherer und Makler, Carsharing-Unternehmen und die Fuhrparkverwaltungen großer Konzerne. 
 
Bei ARC Europe France, der französischen Tochtergesellschaft der Gruppe, helfen unsere 420 Mitarbeiter Fahrern, die auf den Straßen Frankreichs und Europas in Schwierigkeiten geraten sind. Im Falle eines Zwischenfalls begleiten wir sie und bieten ihnen die besten Lösungen an, damit sie ihre Reise in aller Ruhe fortsetzen können. 
 
Entscheiden Sie sich für einen sinnvollen Beruf! 
 
Arc Europe France setzt sich für Vielfalt und Diversität ein und prüft bei gleicher Qualifikation alle Bewerbungen, auch die von Menschen mit Behinderungen.

Ihre Aufgaben im Alltag

 
Haben Sie Lust, Menschen, die im Straßenverkehr in Schwierigkeiten geraten sind, zu helfen, sie zu begleiten und zu beruhigen?
 
Thomas, dessen Auto gerade eine Panne hatte, beruhigen, einen Rücktransport für Julianne organisieren, eine Mobilitätslösung für die Familie von Sebastian finden, damit sie ihren Urlaub fortsetzen können, ...? 
 
Entscheiden Sie sich für einen sinnvollen Beruf!
 
In unserem deutschen Helpdesk ist Ihre Rolle als Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer von entscheidender Bedeutung. 
 
- Als erster Ansprechpartner leisten Sie Hilfe für ADAC-Empfänger, die auf den französischen Straßen in Schwierigkeiten geraten sind. 
- Sie analysieren ihre Situation, schlagen geeignete Assistenz- und Mobilitätslösungen vor (Pannenhilfe, Ersatzfahrzeug, ...), damit sie ihre Fahrt fortsetzen können. 
- Sie leiten die erforderlichen Maßnahmen ein, um ihnen zu helfen, koordinieren die Hilfsmaßnahmen durch Mobilisierung unseres Netzes von Dienstleistern und sorgen im Team für einen reibungslosen Ablauf des Falls 

Ihr Profil

Ob mit oder ohne Erfahrung, wir heißen Sie willkommen und bilden Sie in unseren Berufen aus. 
 
Über Ihr Diplom oder Ihre Erfahrung hinaus suchen wir nach einer echten Persönlichkeit: Sie denken analytisch, haben Einfühlungsvermögen, sind sicher am Telefon und im Umgang mit Computern und arbeiten gerne im Team. 
 
Ihre Kontaktfreudigkeit, Ihr Zuhören und Ihr Sinn für Kundenservice werden es Ihnen ermöglichen, Ihre Gesprächspartner zu beruhigen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. 
 
Die fließende Praxis der deutschen Sprache wird vorausgesetzt. 
 

Wenn Sie Ihre Stelle angetreten haben... 

 
- Sie werden bei Ihrer Einarbeitung und während Ihrer gesamten Laufbahn im Unternehmen geschult, gecoacht und betreut. 
- Sie treten einem überschaubaren, dynamischen und multikulturellen Unternehmen bei, das Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und Wohlwollen fördert. 
- Sie entwickeln Ihre Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten weiter und werden zum Experten für Kundenbeziehungen, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. 
 

Was ARC Europe France Ihnen bietet

 
- Befristete Verträge ab Mai/Juni bis mindestens 31.8.23. 
- Arbeitsort: Limonest (nördlich von Lyon), mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. 
- Gehalt bei Einstellung: 1791€brutto pro Monat + 13. Monat + Zuschläge. 
- Vollzeit: variable Arbeitszeiten zwischen 7 Uhr und 22:45 Uhr, jedes zweite Wochenende wird gearbeitet - Planung 6 Wochen im Voraus bekannt. 
- Krankenversicherung und Krankenzusatzversicherung
- Essensbons („Carte ticket restaurant“) nach drei Monaten
- Empfehlungsprämie
- Öffentliche Verkehrsmittel werden zu 60% erstattet oder Fahrtbeteiligung. 
- Beteiligung, Gewinnbeteiligung