Technical Service Specialist (m/w), Stuttgart

Bosch

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Société

Bosch

Lieu(x)

Stuttgart
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Technical Service Specialist (m/w), Stuttgart

CDI
Ingénierie, Technique, Sciences, Santé
Offre archivée le 11/09/2018
 

Bosch

Technical Service Specialist (m/w), Stuttgart

Ihre Aufgaben

  • Analyse und Beseitigung von auftretenden Störungen in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Produktmanagement und „Product Owner“ sowie externen Entwicklungspartnern
  • Zentraler Ansprechpartner während der Ursachenanalyse und Beschreibung der Änderungsanforderungen für Entwicklung, Qualitätsund Produktmanagement sowie Koordination und Nachverfolgung der Servicefälle
  • Inhaltliche Analysen über alle Incidents zur Feststellung von Trends und übergreifend, komplexem unerwünschtem Produktverhalten
  • Unterstützung des 1st-, 2nd-Level und Social Media Service Team beim Wissensaufbau und der Lösungsfindung
  • Dokumentation der Servicefälle in einem Ticketsystem und entsprechende Anpassung der Wissensdatenbankinhalte
  • Unterstützung bei der Produkteinführung und Bewertung der Lösungen aus Sicht des Kunden
  • Durchführung von Produkttrainings für verschiedene Zielgruppen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ausgebildeter IT-Techniker, IT-Studium oder vergleichbar (zusätzliche Qualifikationen als Elektrofachkraft oder Installateur sind von Vorteil)
  • Mehrjährige Erfahrung im 1stoder 2nd Level Support im Callcenter-Umfeld und/oder im aktiven Einsatz als Servicetechniker im Außenoder Innendienst
  • Sehr gute technische Kenntnisse, Begeisterung für neue Technologien und innovative Produkte sowie Freude daran das Fachwissen weiterzugeben
  • Gute Kenntnisse in Aufbau und Architektur von kabelgebundenen und drahtlosen Daten-Netzwerken. Sowie Kenntnisse der Technologien die hardund softwareseitig im Rahmen der privaten Netzwerknutzung durch die Endkunden zum Einsatz kommen (z.B.: Router, Switch, Repeater // Firewall, Netzwerktools, Remote Service Tools, …)
  • Hohes Maß an Kundenund Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft
  • Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit komplexe Sachverhalte anwendergerecht am Telefon zu vermitteln
  • Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift (zusätzlich Französisch wünschenswert)

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Offre archivée le 11/09/2018

 
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