Service Account Manager (m/w/d), Nürnberg

Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover™.

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliche und bedarfsgerechte Betreuung und Beratung der Ihnen zugeordneten Großkunden (national wie international) per E-Mail und Telefon
• Bearbeitung von teilweise komplexen Kundenanfragen rund um die Themen EC-Kartenterminal, Kreditkartenakzeptanz und Software-Rollouts, sowie kundenspezifischen Zahlungsverkehrslösungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Supportabteilungen (Operation, Technik & Vertrieb), damit kundenspezifische Lösungen zügig und professionell umgesetzt werden können
• Aufbau von vertrauensvollen und starken Kundenbeziehungen
• Begleitung des Kunden während der Implementierungsphase
• Kontinuierliche und proaktive Kundenkommunikation sowie kompetentes Lösen von Eskalationen bei Bedarf
• Konsequente und kompetente Anwendung der verschiedenen CRM-Systeme

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden
• Hohe Kundenund Serviceorientierung
• Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationen
• Routinierter Umgang mit einem CRM-System
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus

Das bietet Ihnen Fiserv

• Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben
• Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt
• Flexible Arbeitszeiten, um eine ideale Work-Life-Balance zu ermöglichen
• Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen
• Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“
• Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfallsowie Reiserücktrittsversicherung
• Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien
• Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad-Leasingangebot
• Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung