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Responsable de service client France E-commerce (H/F/D), Rognac (Dpt. 13)

TECTAKE GmbH

TecTake est une jeune entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Vos missions

Organisation :

  • Mettre en place le service clientèle en France, le structurer et l’organiser au quotidien
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
  • Renseigner les supports de suivi d'activité.
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné.

Management :

  • Accompagner vos équipes au quotidien.
  • Former, motiver et valoriser ses équipes.

Relationnel :

  • Identifier et analyser les besoins ou les attentes des clients et les satisfaire en mobilisant éventuellement les autres services de l’entreprise impliqués dans la satisfaction du client final.
  • Accompagner la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.

Commercial :

  • Acquérir ou reconquérir des clients déjà en portefeuille.
  • Gérer les réclamations des clients.

Profil recherché

  • Niveau BTS dans le domaine du commerce avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
  • Aisance téléphonique et rédactionnelle, bonne élocution
  • Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et de la navigation sur Internet
  • Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM).
  • Anglais courant, l’allemand compris est un plus.
  • Esprit d’analyse et capacité de synthétiser rapidement.
  • Sens de la satisfaction client et de la communication,
  • Esprit d’équipe.

Ce que nous vous offrons

  • Un CDI dont la prise de poste débutera au cours du 2ème trimestre 2021,
  • Une intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d’activités très dynamique
  • Une formation individualisée de 1 à 2 mois au sein du siège social en Allemagne par une équipe francophone.
  • L’opportunité de créer et mettre en place un service client en France, à Rognac (13)

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lorella.senekdjian@made4home.fr