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Unternehmen
TECTAKE GmbHOrt
MarseilleReferenz
CE7822JLResponsable de service client France E-commerce (H/F/D), Rognac (Dpt. 13)
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Vertrieb, Handel, Kundendienst
Die Stellenanzeige wurde am 11/01/2021 archiviert.
TECTAKE GmbH
tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vos missions
Organisation :
- Mettre en place le service clientèle en France, le structurer et l’organiser au quotidien
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Renseigner les supports de suivi d'activité.
- Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné.
Management :
- Accompagner vos équipes au quotidien.
- Former, motiver et valoriser ses équipes.
Relationnel :
- Identifier et analyser les besoins ou les attentes des clients et les satisfaire en mobilisant éventuellement les autres services de l’entreprise impliqués dans la satisfaction du client final.
- Accompagner la clientèle française, par Mail et par téléphone, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
Commercial :
- Acquérir ou reconquérir des clients déjà en portefeuille.
- Gérer les réclamations des clients.
Profil recherché
- Niveau BTS dans le domaine du commerce avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
- Aisance téléphonique et rédactionnelle, bonne élocution
- Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et de la navigation sur Internet
- Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM).
- Anglais courant, l’allemand compris est un plus.
- Esprit d’analyse et capacité de synthétiser rapidement.
- Sens de la satisfaction client et de la communication,
- Esprit d’équipe.
Ce que nous vous offrons
- Un CDI dont la prise de poste débutera au cours du 2ème trimestre 2021,
- Une intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d’activités très dynamique
- Une formation individualisée de 1 à 2 mois au sein du siège social en Allemagne par une équipe francophone.
- L’opportunité de créer et mettre en place un service client en France, à Rognac (13)
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Die Stellenanzeige wurde am 11/01/2021 archiviert.
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