Project Management Officer « NPS » (H/F), Puteaux

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Missions

En tant que PMO, vous jouez un rôle clé dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre à Allianz France de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie).

Sachant cela, vous assurerez les missions suivantes (liste non-exhaustive) :

Suivi du plan NPS : assurer le bon avancement des travaux et initiatives en lien avec le NP

• Assurer la coordination et l’alignement entre les différents responsables de chantiers
• Réaliser le suivi d’avancement des chantiers
• Identifier les points bloquants / points à arbitrer
• Proposer des ajustements du plan si besoin
• Présenter des zooms sur certains chantiers selon calendrier

Suivi des résultats NPS/satisfaction : consolider l’ensemble des KPIs des résultats NPS et satisfaction client et des KPIs opérationnels de qualité de service

• Campagnes NPS top down et baromètres et enquêtes clients
• KPI opérationnels de qualité de service
• Indicateurs de marque

Pilotage Comex : préparer les supports pour les points de passage avec les sponsors Comex (steerco NPS / steerco NPS élargi) et avec l’ensemble du Comex (points en Comex)

• Status report sur les résultats NPS
• Points d’actualité
• Sujets à arbitrer

Profil

Parlons un peu de vous :

• Vous avez une expérience significative en consulting, et savez mener à bien des projets à fort enjeux SI
• Vous disposez d’une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
• Vous avez une très bonne connaissance des métiers (Indemnisation, Réseaux de distribution, Service Client) et enjeux NPS d'un assureur tel qu'Allianz
• Vous avez une appétence data et outils, afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d’en établir les reportings
• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, et savez aussi bien communiquer avec des équipes métiers, que Data et IT
• Vous faites preuve d’ingéniosité pour faire d'Allianz une compagnie Satisfaction Driven
• En termes de maîtrise outils, PowerPoint n’a plus aucun secret pour vous
• Vous êtes dynamique et avez un état d’esprit 100% positif