Expert Qualité et Relations Clients (H/F), Roissy

Volkswagen

Postulez maintenant Retour
Retour aux résultats

Société

Volkswagen

Lieu(x)

Roissy
Postulez maintenant

Expert Qualité et Relations Clients (H/F), Roissy

CDI
Ingénierie, Technique, Sciences, Santé, Vente, Distribution, Service clientèle
Offre archivée le 31/01/2022
 

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Volkswagen Group France recrute un.e Expert.e Qualité et Relations Clients pour les marques SEAT/CUPRA.

Vous aurez pour missions :

  • D’interagir avec la maison mère sur les sujets « satisfaction Client »
  • D’Être en charge de la satisfaction client et des programmes Qualité toutes activités (360°) des marques SEAT & CUPRA

Tâches clés :

  • Enquêtes et chiffres clés
  • Suivre mensuellement les résultats CEM ; suivre les résultats IACS, appels mystères ou enquêtes similaires
  • Analyser les données CEM, IACS, appels mystères afin de comprendre les performances positives et négatives et proposer des plans d’action
  • Préparer les réunions internes ou internationales (Aftersales Business plan, Aftersales Roundtable, commission service, Convention Nationale…)
  • Coordonner les Forces de Terrain Service (BDM, EMO,CVPRA) de la définition des plans de progrès sur le terrain et pour chaque partenaire (concessionnaires) ciblé
  • Suivre de manière constante l’évolution des données CEM/IACS et autres enquêtes mises à disposition par les marques.
  • Programmes satisfaction clients
  • Assurer le déploiement et l’efficacité des programmes vers le réseau et les Forces de Terrain Service :
  • Indicateurs Satisfaction clients (Traitement Hot Alert, taux de VDR, taux d’e-mails, expérience client CUPRA…)
  • Plateforme MSQP (Q-check,…)
  • Appels mystères
  • Voitures Fantômes
  • Prime Qualité Service
  • Définir la grille Bonus ; suivre mensuellement et diffuser auprès des Forces de Terrain Service et du réseau
  • Bottom 20
  • Suivre mensuellement les sites ; missionner les Forces de Terrain Service et suivre les diagnostics et plans d’actions réalisés.
  • Apporter son expertise aux CER/BDM lors de missions ponctuelles réalisées sur des sites en difficultés pour la définition de plans de progrès et leur mise en oeuvre.
  • Mesures qualités et actions de rappel
  • Suivre les mesures et actions de rappel, diffuser les reportings auprès des Forces de Terrain
  • Piloter la réalisation de ces actions
  • Pilotage de la stratégie de la relation client en accord avec la stratégie globale des Marques SEAT & CUPRA
  • Suivre les demandes et les cas de réclamations clients et arbitre avec le Réseau sur les cas complexes
  • Gérer le budget Réclamation Clients (RC) en relation avec la DPS et les équipes VN Marques

Profil

Vous avez le profil si :

  • Vous êtes diplômé.e d’une formation type Ecole de commerce (Bac+4/5) ou en Université
  • Vous avez une première expérience en après-vente
  • Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’un très bon sens relationnel, vous avez à coeur d’atteindre vos objectifs, tout en appréciant de travailler en équipe avec les forces terrains et le réseau
  • Vous êtes rigoureux.se et dynamique, vous êtes proactif.ve
  • Vous avez une appétence pour le secteur automobile
  • Vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel, (suivi Primes Qualité) et Powerpoint, (présentation à effectuer)
  • Vous maîtrisez l’anglais courant afin d’échanger avec la Maison Mère allemande
  • Vous avez le Permis B

Postuler

Offre archivée le 31/01/2022

 
Roissy map

Ces postes pourraient également vous intéresser :


Deutsches Historisches Institut Paris (DHIP) / Institut historique allemand (IHA)

Deutsches Historisches Institut Paris (DHIP) / Institut historique allemand (IHA)

LVMH Client Services

Siemens