Unternehmen
VolkswagenOrt
RoissyExpert Qualité et Relations Clients (H/F), Roissy
Volkswagen
Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .
Description
Volkswagen Group France recrute un.e Expert.e Qualité et Relations Clients pour les marques SEAT/CUPRA.
Vous aurez pour missions :
- D’interagir avec la maison mère sur les sujets « satisfaction Client »
- D’Être en charge de la satisfaction client et des programmes Qualité toutes activités (360°) des marques SEAT & CUPRA
Tâches clés :
- Enquêtes et chiffres clés
- Suivre mensuellement les résultats CEM ; suivre les résultats IACS, appels mystères ou enquêtes similaires
- Analyser les données CEM, IACS, appels mystères afin de comprendre les performances positives et négatives et proposer des plans d’action
- Préparer les réunions internes ou internationales (Aftersales Business plan, Aftersales Roundtable, commission service, Convention Nationale…)
- Coordonner les Forces de Terrain Service (BDM, EMO,CVPRA) de la définition des plans de progrès sur le terrain et pour chaque partenaire (concessionnaires) ciblé
- Suivre de manière constante l’évolution des données CEM/IACS et autres enquêtes mises à disposition par les marques.
- Programmes satisfaction clients
- Assurer le déploiement et l’efficacité des programmes vers le réseau et les Forces de Terrain Service :
- Indicateurs Satisfaction clients (Traitement Hot Alert, taux de VDR, taux d’e-mails, expérience client CUPRA…)
- Plateforme MSQP (Q-check,…)
- Appels mystères
- Voitures Fantômes
- Prime Qualité Service
- Définir la grille Bonus ; suivre mensuellement et diffuser auprès des Forces de Terrain Service et du réseau
- Bottom 20
- Suivre mensuellement les sites ; missionner les Forces de Terrain Service et suivre les diagnostics et plans d’actions réalisés.
- Apporter son expertise aux CER/BDM lors de missions ponctuelles réalisées sur des sites en difficultés pour la définition de plans de progrès et leur mise en oeuvre.
- Mesures qualités et actions de rappel
- Suivre les mesures et actions de rappel, diffuser les reportings auprès des Forces de Terrain
- Piloter la réalisation de ces actions
- Pilotage de la stratégie de la relation client en accord avec la stratégie globale des Marques SEAT & CUPRA
- Suivre les demandes et les cas de réclamations clients et arbitre avec le Réseau sur les cas complexes
- Gérer le budget Réclamation Clients (RC) en relation avec la DPS et les équipes VN Marques
Profil
Vous avez le profil si :
- Vous êtes diplômé.e d’une formation type Ecole de commerce (Bac+4/5) ou en Université
- Vous avez une première expérience en après-vente
- Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’un très bon sens relationnel, vous avez à coeur d’atteindre vos objectifs, tout en appréciant de travailler en équipe avec les forces terrains et le réseau
- Vous êtes rigoureux.se et dynamique, vous êtes proactif.ve
- Vous avez une appétence pour le secteur automobile
- Vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel, (suivi Primes Qualité) et Powerpoint, (présentation à effectuer)
- Vous maîtrisez l’anglais courant afin d’échanger avec la Maison Mère allemande
- Vous avez le Permis B
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Die Stellenanzeige wurde am 31/01/2022 archiviert.
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