Customs Customer Contact (H/F/D), Tremblay-en-France

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

Gestion de la relation client

• Assurer la gestion et le suivi des prestations douanières de clients stratégiques.
• Participer et animer les échanges réguliers avec les clients (réunions, conférences téléphoniques, QBR).
• Répondre aux demandes et réclamations liées aux opérations douanières.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes internes. Pilotage de la performance douanière
• Superviser les performances des opérations douanières import et export.
• Garantir le respect des procédures et des exigences réglementaires.
• Analyser les données opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration.
• Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Expertise et accompagnement
• Apporter une expertise douanière aux équipes commerciales, opérationnelles et aux clients.
• Participer à l'implémentation de nouveaux flux et projets clients.
• Préparer les supports et indicateurs pour les revues d’activité clients.
• Transformer les enjeux réglementaires et douaniers en opportunités de création de valeur pour les clients.

Profil

Formation

• Bac +3 minimum ou expérience significative équivalente. Expérience
• 5 à 6 ans d'expérience confirmée dans les métiers de la douane, du commerce international ou du transport international.

Compétences

• Solides connaissances de la réglementation douanière et des opérations import/export.
• Anglais courant (écrit, lu, parlé).
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint et des outils informatiques douaniers.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de présentation.
• Aisance dans la gestion de projets et l'amélioration continue.