Customer Support Engineer (m/w/d), Sulzbach

Airbus conçoit, produit, supporte et prépare le futur des aéronefs civils et militaires (avions et hélicoptères), des systèmes aériens sans pilote et des satellites. Le groupe fournit également des solutions performantes et innovantes dans les domaines du renseignement, des communications et de la cybersécurité.

Aufgaben

• Sie übernehmen Incidents und technische Requests des Service Desk.
• Sie analysieren komplexe Störungen in Kundensystemen (ggfs. unter Zuhilfenahme von Testanlagen).
• Sie lösen technische Probleme des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
• Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden.
• Sie initiieren das Problem Management und stellen notwendige Indizien bereit.
• Sie verantworten das Knowledge Management und stellen eine hohe Erst-Fehlerlösungsquote sicher.
• Sie halten die Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport ein und sind die Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk.
• Sie nehmen an der Rufbereitschaft teil.

Stellenanforderungen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik/Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik/Kommunikationselektronik).
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem Serviceoder Help-Desk (2nd/3rd Level Support).
• Sie sind kompetent im Umgang mit Servern, kennen sich mit Routing und Switching aus und sind versiert im Bereich Virtualisierung (mit KVM oder VMware).
• Sie kennen sich im Bereich IT-Security (Netzhärtung, L2 Encryption, IPSec und Firewalls) aus.
• Idealerweise haben Sie bereits mit einem Netzmanagement-System gearbeitet.
• Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige, analytische und effiziente Arbeitsweise aus und verfügen über eine hohe Kundenund Dienstleistungsorientierung.
• Sie verständigen sich sehr gut sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Sie haben einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit mit.