Customer Support Engineer (m/w/d), Sulzbach

Airbus Defence and Space ist eine Division des Airbus-Konzerns, die aus der Zusammenlegung der Geschäftsaktivitäten von Cassidian, Astrium und Airbus Military entstanden ist. Die neue Division ist das führende Verteidigungs- und Raumfahrtunternehmen Europas, das zweitgrößte Raumfahrtunternehmen der Welt und unter den zehn größten Verteidigungsunternehmen weltweit. Sie erzielt mit etwa 40.000 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von rund 14 Mrd. €.

Aufgaben

• Sie übernehmen Incidents und technische Requests des Service Desk.
• Sie analysieren komplexe Störungen in Kundensystemen (ggfs. unter Zuhilfenahme von Testanlagen).
• Sie lösen technische Probleme des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
• Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden.
• Sie initiieren das Problem Management und stellen notwendige Indizien bereit.
• Sie verantworten das Knowledge Management und stellen eine hohe Erst-Fehlerlösungsquote sicher.
• Sie halten die Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport ein und sind die Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk.
• Sie nehmen an der Rufbereitschaft teil.

Stellenanforderungen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik/Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik/Kommunikationselektronik).
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem Serviceoder Help-Desk (2nd/3rd Level Support).
• Sie sind kompetent im Umgang mit Servern, kennen sich mit Routing und Switching aus und sind versiert im Bereich Virtualisierung (mit KVM oder VMware).
• Sie kennen sich im Bereich IT-Security (Netzhärtung, L2 Encryption, IPSec und Firewalls) aus.
• Idealerweise haben Sie bereits mit einem Netzmanagement-System gearbeitet.
• Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige, analytische und effiziente Arbeitsweise aus und verfügen über eine hohe Kundenund Dienstleistungsorientierung.
• Sie verständigen sich sehr gut sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Sie haben einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit mit.