Apprenti Service Clients (F/H), Molsheim

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Mission

Dans ce rôle, vous traiterez les demandes des clients au sein de notre département Life Sciences Process Solutions.
Vous êtes le point d’entrée de nos clients germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse) internes et externes concernant la saisie des commandes et travaillez en étroite collaboration avec notre organisation commerciale en allemand

Parmi vos principales tâches:

• Effectuer plusieurs tâches et naviguer efficacement dans plusieurs systèmes en passant des commandes
• Communiquer via E-Mail, Système CRM Salesforce, Téléphone, TEAMS
• Assurer la liaison entre nos parties prenantes internes : responsables commerciaux/comptes, supply chain, qualité, distribution, service technique, logistique, etc.
• Soutenir les commerciaux dans leurs activités quotidiennes
• Appliquer la politique tarifaire pour nos clients / participer à l’élaboration des devis
• Premier interlocuteur sur les questions réglementaires et assurer la documentation qualité et commerciale
• Vérifier la disponibilité des stocks et l'état des expéditions
• Gérer et résoudre les réclamations clients
• Faire remonter les demandes et questions non résolues

Profil

• Rigoureux et réactif dans le traitement des demandes de nos clients
• Sensible à la satisfaction du client
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites
• Compréhension rapide, initiative personnelle et attitude de travail fiable
• Personnalité créative, curieuse, orientée vers les objectifs, flexible et ouverte
• Vous aimer travailler en équipe
• À l'aise avec les outils et systèmes : Microsoft Office et Outlook, Excel, SAP
• Vous préparez une formation de niveau bac+3/4 , type BTS ou Bachelor (service client ou le support commercial)
• Allemand et anglais courants