Apprenti Service Clients (F/H), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

Dans ce rôle, vous traiterez les demandes des clients au sein de notre département Life Sciences Process Solutions.
Vous êtes le point d’entrée de nos clients germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse) internes et externes concernant la saisie des commandes et travaillez en étroite collaboration avec notre organisation commerciale en allemand

Parmi vos principales tâches:

• Effectuer plusieurs tâches et naviguer efficacement dans plusieurs systèmes en passant des commandes
• Communiquer via E-Mail, Système CRM Salesforce, Téléphone, TEAMS
• Assurer la liaison entre nos parties prenantes internes : responsables commerciaux/comptes, supply chain, qualité, distribution, service technique, logistique, etc.
• Soutenir les commerciaux dans leurs activités quotidiennes
• Appliquer la politique tarifaire pour nos clients / participer à l’élaboration des devis
• Premier interlocuteur sur les questions réglementaires et assurer la documentation qualité et commerciale
• Vérifier la disponibilité des stocks et l'état des expéditions
• Gérer et résoudre les réclamations clients
• Faire remonter les demandes et questions non résolues

Profil

• Rigoureux et réactif dans le traitement des demandes de nos clients
• Sensible à la satisfaction du client
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites
• Compréhension rapide, initiative personnelle et attitude de travail fiable
• Personnalité créative, curieuse, orientée vers les objectifs, flexible et ouverte
• Vous aimer travailler en équipe
• À l'aise avec les outils et systèmes : Microsoft Office et Outlook, Excel, SAP
• Vous préparez une formation de niveau bac+3/4 , type BTS ou Bachelor (service client ou le support commercial)
• Allemand et anglais courants