Spécialiste Support Informatique (H/F), Lyon

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Votre rôle

• Au sein d'une équipe de support informatique, vous serez en charge de toutes les demandes émanant des clients internes , leur garantissant ainsi un service de qualité optimale en adéquation avec les engagements de notre département.
• Outre le support de 2e et 3e niveau à nos utilisateurs, vous êtes également responsable de la gestion du cycle de vie matériel (PCs, tablettes, smartphones, imprimantes…) et logiciel (Windows 10/11, Office 365…) sur votre périmètre. Vous intervenez dans des environnements variés : administratif, production et laboratoire.
• Enfin, vous êtes un collaborateur engagé dans de nombreux projets informatiques, en partenariat avec des équipes projet locales et globales.

Ce poste en CDI est basé à Lyon (69). Quelques déplacements sont à prévoir sur d’autres sites français de notre société.

Votre profil

• Vous disposez d’un BAC+2 en informatique au minimum couplé à 2 années d’expérience dans un poste similaire
• Vous faites de la satisfaction de nos clients internes une priorité à travers votre sens de l’écoute et votre proactivité
• Vous possédez une bonne connaissance des outils Microsoft (Pack Office, systèmes d’exploitation W10/11), une certification Microsoft/ITIL serait un plus
• Vous maîtrisez la langue anglaise à l’oral et à l’écrit
• Vos qualités de communicant et votre aisance relationnelle vous permettront de gérer des situations variées et complexes