Représentant Service Clients (H/F), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Votre rôle

• Vous êtes le point d'entrée pour les questions commerciales et réglementaires de la part de nos clients basés en France ou au Benelux.
• Vous agissez en tant qu’interface entre l'Organisation des ventes, la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et tout autre organisation en interne ; vous soutenez en permanence les commerciaux dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de ventes.
• Vous êtes chargé de traiter toute demande de devis en étroite collaboration avec le représentant des ventes, vous appliquez notre politique de prix et implémentez des tarifs spécifiques pour certains clients.
• Vous êtes en charge du traitement des demandes de nos clients pour tous types de documents commerciaux, qualité ou relatifs à la réglementation, tels que les brochures, les fiches produits, certificats, etc.
• Vous saisissez les commandes, contrôlez la disponibilité du stock et les prix et suivez la commande jusqu'à son expédition. Vous gérez et résolvez les réclamations des clients (retours des marchandises, avoirs, refacturations, commandes de remplacement). Vous enregistrez toutes les interactions clients dans notre CRM.

Poste en CDD d'une durée de 14 mois basé à Molsheim (67).

Profil

• Vous avez minimum 1-3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client, en B2B et idéalement dans un environnement industriel.
• Vous êtes organisé, multitâche, avez le sens du détail, et êtes ouvert d'esprit.
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne collaboration et l'esprit d'équipe et êtes prêt à être formé à distance et à télétravailler en cas de besoin.
• Excellent en bureautique avec une expérience sur Microsoft Office, Outlook, expérience avec Oracle, SAP et/ou le CRM SalesForce.com est un plus.
• Vous êtes francophone et maitrisez l’anglais professionnel à l’oral et à l’écrit