Representant Service Clients (F/H), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

• Vous êtes le point d'entrée pour les questions commerciales et réglementaires de la part de nos clients belges et néerlandais. Vous agissez en tant qu’interface entre l'Organisation des ventes, la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et tout autre organisation en interne; vous soutenez en permanence les commerciaux dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de ventes.
• Vous saisissez les commandes, contrôlez la disponibilité du stock et les prix et suivez la commande jusqu'à son expédition. Vous gérez et résolvez les réclamations des clients (retours des marchandises, avoirs, refacturations, commandes de remplacement). Vous enregistrez toutes les interactions clients dans notre CRM.
• Vous êtes en charge du traitement des demandes de nos clients pour tous types de documents commerciaux, qualité ou relatifs à la réglementation, tels que certificats, etc.
• CDD jusqu'au 31/01/2026

Profil

• Vous avez minimum 1 an d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client, en B2B et idéalement dans un environnement industriel.
• Vous êtes organisé, multitâche, avez le sens du détail, et êtes ouvert d'esprit.
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne collaboration et l'esprit d'équipe
• Excellent en bureautique avec une expérience sur Microsoft Office, expérience avec SAP et/ou le CRM SalesForce.com est un plus.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, un bon niveau en néerlandais ou flamand un est plus.