Kundenmanager im Bereich Service Vertrag MB LKW (w/m/d), Berlin

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

• Systemseitige Anträge zur Erstellung eines Servicevertrages fachlich prüfen und annehmen
• Verträge für Neuund Bestandskunden rechtskräftig erstellen, ggf. Klärung von juristischen Sachverhalten mit der Rechtsabteilung einleiten
• Kunden-, Vertragsund Fahrzeuganlage unter Berücksichtigung der verschiedenen Vertragsbestandteile im Fahrzeugmanagementsystem durchführen
• Individuelle Betreuung von direkt zugeordneten Einzelund Großkunden
• Ansprechpartner:in des Kunden während der gesamten Vertragslaufzeit
• Aufnahme sowie Lösung von kundenspezifischen Anfragen und Problemen
• Führen von Kundengesprächen
• Steuerung und Überwachung der Einhaltung von vertraglichen Rechten und Pflichten ggf. Reklamationen zeitnah bearbeiten und mit Fachbereichen abstimmen

Qualifikationen

Idealerweise qualifizieren Sie sich für diesen Job mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Kundenkommunikation
• Fahrzeugkenntnisse Mercedes-Benz LKW
• Produktkenntnisse Servicevertrag
• Erfahrung Rechnungswesen/Buchungsmethodik
• Erfahrung in der Anwendung von MS-Office und der intern verwendeten Systeme (z. B.: FMS21, AFAB, WinLeas, SAP)

Persönliche Kompetenzen:

• Hohe Kundenund Dienstleistungsorientierung
• Gute analytische Fähigkeiten, unternehmerisches Denken und Handeln
• Selbständige, zielgerichtete und teamorientierte Arbeitsweise