Customer Protection & Business Improvement (H/F), Toulouse

Airbus conçoit, produit, supporte et prépare le futur des aéronefs civils et militaires (avions et hélicoptères), des systèmes aériens sans pilote et des satellites. Le groupe fournit également des solutions performantes et innovantes dans les domaines du renseignement, des communications et de la cybersécurité.

Mission

• Être l’interface privilégiée entre les usines et les Customer Acceptance Quality Manager
• Analysez les problèmes de production critique (Major Manufacturing Issues) détectés par la production et décider si une communication au client est nécessaire
• Préparer l’analyse préliminaire (cause, impact, réparation nécessaire,...), et échanger avec l’équipe de livraison sur le risque pour la satisfaction client
• Supporter la création du matériel de communication vers les Compagnies Aériennes, avec le Customer Acceptance Quality Manager
• Contrôler les dérogations visibles par les Compagnies Aériennes avant leur diffusion. Vous aurez la délégation de la Qualité Programme pour signer ces dérogations
• Supporter et challenger les qualiticiens à l’origine des dérogations pour s’assurer que les règles d’écriture et de création soient respectées.
• En résumé, les objectifs principaux de votre activité seront :
• De dé-risquer les livraisons d’avions
• De faciliter la communication avec les Compagnies Aériennes
• D’assurer une réponse proactive aux problèmes de production ayant un impact potentiel sur le planning de livraison et/ou la maintenance de l’avion.
  

Profil

• Vous êtes Ingénieur en aéronautique, de formation grandes écoles ou universités, avec une dominante qualité et/ou production.
• Vous avez à minima 3 ans d’expérience en aéronautique.

Compétences techniques:

• Vous avez développé votre vision Qualité et votre connaissance avion lors de vos précédentes expériences.
• Vous avez une expérience précédente dans la relation client OU vous pouvez démontrer votre bonne compréhension des enjeux de la relation client.
• Vous êtes capable de lire et comprendre la documentation technique (par exemple: plan de spécification)
  
• Une connaissance du processus de dérogations serait un plus.
• As an international company, we work in a multicultural environment: an advanced level in English and in French are mandatory.

Qualités personnelles :

• Rigueur et sens de l'organisation.
  
• Capacité d'analyse et esprit critique (aptitude à évaluer objectivement les situations).
• Bonnes compétences en communication écrite et orale Vous avez les soft skills nécessaires pour expliquer un sujet technique et encadrer les acteurs du processus.
  
• Aptitude à travailler en équipe et de manière autonome.
  
• Proactivité et force de proposition (capacité à anticiper et à suggérer des solutions).
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.