Customer Protection & Business Improvement (H/F), Toulouse

Spécialiste européen de la cyber sécurité, Airbus Defence and Space a pour mission de protéger les entreprises, les infrastructures nationales critiques, ainsi que les organisations gouvernementales et de défense contre les cybermenaces. Ses produits et services de sécurité fiables et ultra-performants sont capables de détecter, d’analyser et de neutraliser les cyberattaques les plus sophistiquées.

Mission

• Être l’interface privilégiée entre les usines et les Customer Acceptance Quality Manager
• Analysez les problèmes de production critique (Major Manufacturing Issues) détectés par la production et décider si une communication au client est nécessaire
• Préparer l’analyse préliminaire (cause, impact, réparation nécessaire,...), et échanger avec l’équipe de livraison sur le risque pour la satisfaction client
• Supporter la création du matériel de communication vers les Compagnies Aériennes, avec le Customer Acceptance Quality Manager
• Contrôler les dérogations visibles par les Compagnies Aériennes avant leur diffusion. Vous aurez la délégation de la Qualité Programme pour signer ces dérogations
• Supporter et challenger les qualiticiens à l’origine des dérogations pour s’assurer que les règles d’écriture et de création soient respectées.
• En résumé, les objectifs principaux de votre activité seront :
• De dé-risquer les livraisons d’avions
• De faciliter la communication avec les Compagnies Aériennes
• D’assurer une réponse proactive aux problèmes de production ayant un impact potentiel sur le planning de livraison et/ou la maintenance de l’avion.
  

Profil

• Vous êtes Ingénieur en aéronautique, de formation grandes écoles ou universités, avec une dominante qualité et/ou production.
• Vous avez à minima 3 ans d’expérience en aéronautique.

Compétences techniques:

• Vous avez développé votre vision Qualité et votre connaissance avion lors de vos précédentes expériences.
• Vous avez une expérience précédente dans la relation client OU vous pouvez démontrer votre bonne compréhension des enjeux de la relation client.
• Vous êtes capable de lire et comprendre la documentation technique (par exemple: plan de spécification)
  
• Une connaissance du processus de dérogations serait un plus.
• As an international company, we work in a multicultural environment: an advanced level in English and in French are mandatory.

Qualités personnelles :

• Rigueur et sens de l'organisation.
  
• Capacité d'analyse et esprit critique (aptitude à évaluer objectivement les situations).
• Bonnes compétences en communication écrite et orale Vous avez les soft skills nécessaires pour expliquer un sujet technique et encadrer les acteurs du processus.
  
• Aptitude à travailler en équipe et de manière autonome.
  
• Proactivité et force de proposition (capacité à anticiper et à suggérer des solutions).
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.