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Naviguer dans le marketing digital en Allemagne peut s'avérer complexe pour les entrepreneurs déjà très sollicités. Le choix d'une agence fiable est très important, d'autant que la multiplication des prestataires, souvent peu expérimentés, rend la sélection difficile. Un mauvais partenaire peut vite coûter cher et nuire à l'image de votre marque. Découvrez nos conseils pour trouver une agence digitale qui peut vous aider à accroître votre export en Allemagne.

En bref, il s'agit d'une agence de communication ou de publicité qui se concentre sur les activités digitales de ses clients.

Dans le passé, à l'époque de la nouvelle économie, donc au début des années 2000, les agences axées sur le numérique étaient aussi souvent appelées "agences internet", "interactives", "en ligne", "Web" ou "nouveaux médias". Ce dernier n'est naturellement plus en vogue, bien que l'internet reste toujours un territoire à conquérir pour chacun.

L'activité digitale

Les activités numériques englobent tous les moyens et canaux que les entreprises utilisent pour leur communication digitale. Il peut s'agir de :

• sites Web d'entreprise
• Lead Page
• applications
• réseaux sociaux
• messenger
• présentations interactives
• mesures de marketing en ligne spécialement adaptées

Les activités ne sont pas seulement orientées vers l'extérieur, mais concernent également la mise en réseau interne de la communication dans l'entreprise. Exemples :

• intranet
• wiki
• applications de vente
• programmes d'apprentissage en ligne
• salles de réunion virtuelles
• et bien plus encore

Les services proposés par une agence digitale

La gamme de services d'une agence numérique peut être conçue de différentes manières. Des agences dites full service aux prestataires de services spécialisés, tout est possible.

Ces prestataires se concentrent soit sur une industrie, soit sur des activités telles que le conseil, la conception de marque numérique, le développement Web ou d'applications, la création de contenu et le marketing (marketing par e-mail, relations publiques ou marketing en ligne avec optimisation des moteurs de recherche (SEO) et / ou publicité sur les moteurs de recherche (SEA)).

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La première difficulté qui peut surgir lors du choix d'une agence digitale en Allemagne est de différencier les acteurs généralistes des spécialistes.

Avantage du prestataire généraliste

Le prestataire généraliste a l'avantage de maîtriser tous les sujets du marketing en ligne. Il peut intervenir sur divers sujets et cédera votre demande à des tiers, si vous avez besoin d'une compétence spécifique.

Cette stratégie vous garantit un interlocuteur unique pour votre entreprise qui comprend parfaitement vos besoins et vous propose un accompagnement de A à Z.

Avantage du prestataire spécialisé

Cependant, dans certains cas, il est préférable de contacter un spécialiste sur un sujet tel que le référencement, la création d'une application ou une campagne de marketing entrante. Vous pouvez ainsi bénéficier d'une véritable expertise et atteindre vos objectifs.

Attention tout de même à ne pas multiplier les agences, et donc votre nombre d'interlocuteurs. Vous risquez de perdre beaucoup de temps, mais aussi de perdre de l'argent.

Comme pour toute décision que vous prenez dans votre entreprise, vous devez connaître vos besoins et définir un budget exact en fonction de ceux-ci. Voici les critères à considérer pour trouver l'agence digitale adaptée à vos besoins.

L'expertise franco-allemande et la créativité de l'équipe

Si beaucoup estiment que l'expérience est le premier critère pour choisir un partenaire, ce n'est pas forcément le cas d'une agence digitale. En effet, les technologies et stratégies liées au marketing numérique ont tendance à évoluer très rapidement. Au lieu de la juger sur ses années d'expérience, renseignez-vous plutôt sur les projets réalisés dans l'environnement franco-allemand.

L'expertise est également très importante. Une fois que vous aurez défini vos besoins (notamment en rédigeant un cahier des charges), vous pourrez interroger les différentes agences digitales de votre secteur et comparer leurs offres pour identifier celle qui répondra le mieux à vos attentes (voir notre liste d'agences franco-allemandes ci-dessous).

La crédibilité de l'agence de marketing digitale en Allemagne

Comme nous venons de le voir, la crédibilité est essentielle pour garantir l'efficacité de votre marketing en ligne. Pour l'évaluer, n'hésitez pas à lire les témoignages crédibles de ses anciens clients sur son site internet ou sur des plateformes dédiées.

Vous pouvez également demander des témoignages de clients, même pour des projets qui ne se sont pas bien déroulés. Toutes les agences numériques ont eu de mauvaises expériences et celles-ci indiquent comment elles gèrent les difficultés ou les désaccords avec leurs clients.

Si possible, appelez ces références, vous serez surpris de la quantité d'informations supplémentaires que cela peut vous apporter.

La compétence digitale

Même si vous n'avez pas l'intention d'investir un montant significatif dans les communications digitales, il est aujourd'hui pratiquement impossible de l'ignorer entièrement dans un plan de communication :

• Quelles sont les compétences de l'agence dans ce domaine ?
• Est-ce qu'elle fonctionne avec des agences externes ? Si oui, avec lesquelles ?
• Les chargés de clientèle connaissent-ils la nature de ce domaine ?

Demandez des exemples de la manière dont les éléments numériques s'intègrent dans un plan de communication classique. Il existe justement plusieurs façons de lancer un plan de communication.

Avoir un processus établi est souvent la clé d'une campagne réussie. Lorsque vous rencontrez l'agence, laissez-la tout vous expliquer et posez des questions sur les méthodes de travail.

Demandez des études de cas en lien avec d'autres projets pour avoir une idée du fonctionnement de l'agence.

Les références et projets précédents

Il vaut la peine de regarder les projets antérieurs de plus près et de rechercher le processus derrière la mise en œuvre, afin de pouvoir cristalliser les objectifs de communication. De cette façon, vous pouvez comprendre indirectement la méthode de travail, qui sert de complément au portfolio, à la liste de référence et aux études de cas.

La clé n'est pas de savoir si vous aimez ces références. Même s'il vous semble plus facile de travailler avec une agence dont vous aimez le style, la question centrale est différente : En tant que responsable marketing ou communication de l'entreprise en question, seriez-vous satisfait du résultat final du projet ?

Choisissez un projet que vous aimez particulièrement et qui ne vous convainc pas, et discutez-en avec l'agence. Demandez ensuite comment les solutions sont apparues et abordez les points positifs et négatifs du projet. C'est ainsi que vous entamez la conversation, afin de représenter les intérêts de votre entreprise de la meilleure façon possible.

Comprendre la mission

Avant de travailler avec une agence de marketing digitale, vous devez leur envoyer un cahier des charges ou au moins réaliser un briefing. Le premier critère de sélection à ce stade est leur rapidité pour vous répondre. Un délai raisonnable signifie que votre future collaboration sera beaucoup plus fluide.

Évaluez ensuite leur compréhension de votre environnement, de vos problèmes et de vos besoins. Si les interlocuteurs ne les comprennent pas de façon pertinente et, surtout, personnalisé, alors mieux vaut passer votre chemin.

Préférez l'échange, car une bonne agence digitale répondra non seulement à vos questions, mais vous posera également des questions, afin d'approfondir vos attentes et les objectifs que vous souhaitez atteindre.

Conseils de la communication

À ce stade, vous recevrez des propositions de solutions de votre future agence de marketing digital :

• Répondent-elles vraiment à vos besoins ?
• Quels conseils donne votre interlocuteur ?
• Est-il capable de réaligner votre projet de manière pertinente et de vous donner un bon aperçu des stratégies qu'il tente de mettre en œuvre ?
• L'agence mentionne-t-elle les KPI (Key Performance Indicators) ?

L'agence vous a informé sur les projets et les méthodes de travail, c'est une première étape. Mais avez-vous également été informé des succès mesurables ?

À travers des questions ciblées, vous découvrirez comment investir votre budget. Dans le processus de sélection, posez-vous la question de l'effet pour chaque exemple énuméré ici :

• L'effet obtenu répond-il aux attentes des clients ?
• Quel est le lien entre le résultat et l'indice de référence ?
• Quelle méthode analytique est utilisée pour répondre à ces questions ?

N'oubliez pas qu'une agence de communication digitale est avant tout un partenaire, pas un simple artiste.

Le tarif proposé par l'agence de marketing digitale

Le prix communiqué par l'agence est également très important, même s'il ne devrait pas être le seul critère sur lequel baser votre décision. Considérez plutôt le rapport qualité-prix, car un tarif élevé n'est pas nécessairement non plus une garantie d'efficacité.

N'hésitez pas à choisir le partenaire qui vous propose la solution la plus adaptée et, pour des raisons de sécurité, pas la plus chère ou, pour des raisons économiques, la plus rentable.

Un bon relationnelle

La collaboration future avec votre agence numérique peut prendre plusieurs mois. Il est donc important que vous ayez de bonnes relations avec votre partenaire. Une communication ouverte et transparente et la capacité de faire des concessions si nécessaire sont essentielles pour assurer une relation gagnant / gagnant, alors choisissez un partenaire qui convient à votre culture d'entreprise.

• Faites appel aux recommandations : Si vous hésitez encore entre deux agences dans votre processus de sélection, n'hésitez pas à contacter d'anciens clients de ces agences. Demandez-leur s'ils recommanderaient l'agence à d'autres et ce qu'ils ont particulièrement aimé de travailler avec l'agence. Consultez également des profils comme LinkedIn et lisez des recommandations sur ceux qui travailleront pour vous. Cela vous aidera à avoir une image globale des qualités de l'agence.

• Écoutez votre instinct : Échangez vos impressions avec vos collègues. Les employés de l'agence semblent-ils dignes de confiance ? Aimez-vous le style et le vocabulaire ? N'oubliez pas que travailler avec une agence prend environ 24 mois en moyenne. Il est donc avantageux que vous vous entendiez bien.

Pour résumer votre choix de l'agence

Ce choix est souvent basé sur le modèle d'un concours de beauté. Avec certains de vos collègues, vous recevrez chaque agence pendant 60 à 90 minutes : celle-ci se présente pendant 20 minutes et vous fournissez des informations sur le contexte de la campagne.

Parfois, il est judicieux d'organiser un concours, en particulier pour les grandes campagnes. Méfiez-vous des emplacements trop faciles. Souvent, un seul domaine problématique est traité et distrait par de belles visualisations. Vous découvrirez seulement que l'agence peut concevoir une affiche attractive, mais pas si elle peut fournir les résultats que vous souhaitez.

Le bon choix est donc un processus assez complexe. Suivez systématiquement un modèle de décision et posez-vous des questions spécifiques. Les critères de sélection évoluent et influencent le marketing en termes de technologie, d'activités sociales et de clients.

Le visuel n'est plus un critère suffisant aujourd'hui, le champ de vision s'élargit à la dimension humaine et au jeu des différentes méthodes. Vous ne choisissez pas seulement une agence, vous nouez un partenariat et construisez une relation essentielle à la réussite de votre campagne.

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S'informer si l'agence travaille pour l'un de vos concurrents

Au moins dans le secteur premium, il semble plus important que l'agence fasse du bon travail qu'elle soit vraiment bon marché. La performance en vaut donc la peine.

Très peu de clients exigent que l'agence offre une exclusivité. Néanmoins, il est toujours logique, ici, du côté de l'agence, de réfléchir à la manière de considérer plusieurs clients dans une niche.

Répondre par oui ou par non à cette question peut avoir un impact significatif sur vos besoins. Par exemple, si deux hôtels du même nom embauchent la même agence pour un travail de référence, c'est une idée absurde. Cependant, vous devez toujours considérer le type de mission : si l'accent est mis sur le visuel, ce n'est pas un problème.

En revanche, lorsqu'il s'agit de conseils stratégiques et de recommandations médias ou si des solutions pour augmenter la part de marché sont souhaitées, votre agence ne devrait pas travailler avec l'un de vos concurrents. Car une agence qui travaille exclusivement pour un client d'un certain secteur fera tout ce qui est en son pouvoir pour rendre son client heureux sans faire face à la concurrence interne.

Les trois méthodes de rémunération des agences de communication et marketing

La rémunération à la commission

C'est le mode de paiement le plus fréquent. Les médias traditionnels rémunèrent l'agence entre 5 % et 15 % de commission. Cette méthode est également souvent utilisée pour les créations visuelles, les séances photo, etc.

Normalement, 70 % à 80 % des frais d'agence sont couverts par des commissions. Des commissions sont également facturées pour les travaux d'impression, elles ne dépassent rarement les 10 % et peuvent être plus élevées pour le studio graphique que pour une agence.

L'inconvénient de cette méthode est que vos objectifs commerciaux ne sont pas alignés sur ceux de l'agence. Les agences financées par des commissions ont intérêt à ce que vous ayez un maximum de dépenses. S'il existe une option moins chère, l'agence n'est donc pas intéressée à vous la présenter.

Les tarifs forfaitaires

Chaque fois que vous faites une demande, l'agence vous propose un tarif forfaitaire pour la réalisation du projet. La méthode est très pratique car elle est précise, et vous pouvez donc estimer les coûts avec précision.

Habituellement, le forfait définit un résultat et comprend un certain nombre de réalisations graphiques. Cette méthode est particulièrement adaptée aux petits projets ou aux campagnes simples avec des directives claires.

Cependant, lorsque quelque chose d'inattendu se produit, cette méthode atteint ses limites.

La rémunération horaire

Vous achetez du temps de travail en heures et en jours à l'agence. Cette méthode offre une grande flexibilité, et elle permet de fournir des spécialistes pour des défis imprévus. Ceci est particulièrement adapté aux campagnes à long terme ou si des composants individuels doivent être adaptés en permanence. Ce mode de paiement est basé sur le concept du marketing agile.

Cependant, cette méthode ne convient pas pour des demandes plus précises, l'option d'un forfait est toujours adaptée.

Sans surprise, de nombreuses grandes entreprises en Allemagne disposent déjà d'une équipe interne et n'ont donc besoin que d'une seule aide liée au projet.

Le deuxième point est directement lié au troisième : certaines entreprises voient un faible retour sur investissement des mesures de marketing en ligne. Il appartient ici aux agences de faire en sorte que leurs partenaires constatent une réelle augmentation de leurs ventes et bénéfices.

Il arrive aussi, encore et encore, qu'une entreprise ait eu de mauvaises expériences avec une agence, puis se méfie de toutes les autres agences. Bien que cela puisse être compréhensible au début, dans ce cas, la transparence des mesures, des rapports et des méthodes permet de convaincre même les décideurs d'entreprises les plus sceptiques. Des références solides ne peuvent pas nuire ici.

Les conseils pour choisir le bon prestataire

Si vous recherchez les meilleures listes annuelles de l'industrie numérique, vous tomberez rapidement sur des classements tels que le Top 100 des meilleures agences numériques d'Allemagne ou Les agences allemandes les plus performantes.

Ces classements sont soutenus par des éditeurs à fort tirage qui ont ciblé des spécialistes du marketing et de la publicité en Allemagne. Derrière cela se trouve un jury qui évalue les agences individuelles de différents points de vue.

L'ADC forme l'association fédérale des principaux directeurs artistiques et sert de support à une excellente communication créative. Dans le classement annuel de la création, l'ADC donne également un aperçu de l'industrie créative allemande et propose un répertoire des agences les plus performantes.

L'un des classements les plus passionnants est probablement le classement de l'Association fédérale de l'économie numérique allemande (Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.). Le baromètre de l'industrie du paysage numérique allemand y est désigné année après année. Les principaux partenaires de coopération sont HighText, iBusiness, Horizont et Werben & Verkaufen.

Toutes les entreprises de services qui offrent principalement des prestations d'agence numérique sont éligibles pour participer à l'évaluation BVDW. Celles-ci peuvent à la fois être membres et non-membres de l'initiative. Il s'agit d'agences à service complet ou de groupes d'agences dont les principales disciplines sont la conception, la création et la mise en œuvre technique de solutions digitales.

Avec cette activité principale, au moins 60 % du chiffre d'affaires total des honoraires devrait être généré. Cependant, cela n'inclut pas les activités des agences médias, des agences de performance web, des bureaux de conseil en gestion, des sociétés de systèmes informatiques ou des fabricants de logiciels.

Afin de vous permettre de gagner un temps précieux, nous avons répertorié une liste des 10 meilleures agences de communication franco-allemandes avec des experts bilingues (non exhaustive) pour vous faciliter les échanges en abordant l'Allemagne :

• Ask Marketing
• AAB Marketing
• Wombatmedia
• JMG Communications
• Altaleo
• Classic Communication
• Maetva
• Barbara Gruber-Stahl
• Die Messeagentur
• AFR Event

Pour faciliter votre choix et bien démarrer votre collaboration avec un prestataire en Allemagne, voici une check-list qui doit vous servir de formulaire de décision mise en place par l'agence suisse ENIGMA.

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