Coordinateuu customr service (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques sportives au monde, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. Fondée en 1948, PUMA aide les meilleurs athlètes et équipes du monde à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à ses produits innovants. Reconnue pour son logo emblématique représentant un félin et pour la « Formstrip », l’entreprise propose des produits de haute performance dans des catégories telles que le football, la course à pied et l’entraînement. Ses collections « Sportstyle » s’inspirent du sport et inspirent les consommateurs en célébrant la culture sportive. Forte d’une longue histoire et d’un riche héritage, PUMA est fière de posséder l’une des archives les plus riches du secteur, avec de nombreux produits emblématiques tels que la Suede et la Speedcat. Le groupe PUMA détient les marques PUMA, Cobra Golf et stichd. L’entreprise distribue ses produits dans plus de 120 pays, emploie plus de 20 000 personnes et a son siège social à Herzogenaurach, en Allemagne.

Tes compétences et qualités

• Tu es un.e véritable team player, avec un bon relationnel
• Tu fais preuve d’un sens poussé de l’analyse et d’ailleurs tu es très à l’aise avec Excell
• Tu es reconnu pour ton leadership ainsi que ton énergie et ton enthousiasme
• Tu es orienté.e résultats et sait faire preuve d’organisation et de persévérance pour avancer
• Tu parles anglais (niveau B2/C1)
• Le poste est basé au siège social de la marque, à Strasbourg.

Missions

Les principaux attendus de cette mission :

• Intervenir en support à la gestion de la relation client en optimisant la gestion des carnets de commandes
• Coordonner les process avec les équipes du sourcing pour garantir l’application des cahiers des charges des clients Key Account
• Piloter les indicateurs du périmètre Customer Service en étant connecté au business (gestion des commandes, lien avec les ventes et les objectifs chiffrés)
• S’approprier rapidement les outils du Customer Service (not. Excell)
• Identifier des axes d’amélioration pour l’équipe et faire preuve d’initiative afin de les mettre rapidement en place
• Accompagner les équipes et les mobiliser sur des actions opérationnelles à court et moyen terme