Interview avec Kauf-unique : vente en ligne de mobilier et de décoration en Allemagne

Les entreprises françaises étendent et adaptent leur marché à l'Allemagne. C'est dans ce cadre que l'entreprise Vente-Unique recrute des profils de candidats bilingues allemands pour sa filiale allemande Kauf-Unique. Voici une présentation de l entreprise permettant de mieux saisir le contexte du recrutement et des profils de candidats recherchés sur notre site, et de mieux préparer son entretien !

Présentation de l'entreprise et de ses activités

Vente-Unique.com est le leader de la vente en ligne de mobilier, décoration et équipement de la maison, en France et en Europe. Sur le site, on peut trouver des produits à -70% par rapport aux prix des autres revendeurs. Depuis plus de 6 ans, plus de 300.000 clients ont été livrés. Plus de 95% d'entre eux sont pleinement satisfaits du service.
L'entreprise est française et l'entrepôt se situe en Normandie, mais le site s'est rapidement internationalisé : en 2008, Venta-Unica.com a été lancé en Espagne, suivi de Kauf-Unique en Allemagne en 2010. Depuis 2012, le site est également disponible en Belgique. La maison mère, CAFOM AG, est côtée en bourse et expert en discount depuis 1985

Qu'est-ce qui distingue l'entreprise de la concurrence ?

La première force de Kauf-Unique est les tarifs qui sont appliqués. Grâce à des achats qui se font directement auprès des fournisseurs, le site peut proposer des réductions importantes (jusqu'à -70%) par rapport à d'autres revendeurs.

Aussi, l'entreprise bénéficie d'une expertise de plus de 25 ans dans le domaine du mobilier, ce qui lui permet d'avoir des processus et des méchanismes optimisés pour avoir une très haute qualité de service. Les meubles sont livrés sous 10 jours. Les équipes font en sorte à ce que les articles préférés soient toujours en stock, car cela réduit le temps d'attente et la frustration des clients. Si vous avez un doute ou une question, le service client sera là pour vous répondre. Les aspects sociaux et environnementaux sont également pris en compte.

Enfin, il y a également des offres spéciales, des opérations avec des gros rabais, des meubles designés spécialement pour le site et des actions pour les clients VIP.

Quels postes l'entreprise a t-elle à pourvoir ? Quelles sont les exigences du poste ?

L'entreprise a notamment cherché un bilingue allemand pour le service client de Kauf-Unique. Celui-ci devait rejoindre l'équipe à Paris. "Le client est roi" est la devise de Kauf-Unique, et c'est sur ce principe que sont conseillés les clients par téléphone, par mail ou sur le chat.

Poste et missions

• Service client par téléphone, mail et chat - avant et après la vente.
• Assistance des clients concernant la description des produits, la livraison, les commandes et les réclamation, en équipe
• Traitement et suivi des demandes clients
• Service commercial et suivi des réclamations
• Planification et mise en place des questionnaires de satisfaction
• Assistance de l'équipe allemande pour diverses tâches

Profil

• Formation commerciale
• min. 1 année d'expérience dans un service client ou un service commercial
• compétences sociales et profil de négociateur
• très bonnes capacités à communiquer et talent de vendeur
• langue maternelle allemande, très bonnes connaissances du français
• orientation service, compréhension des techniques commerciales
• bonne organisation, travail individuel, esprit d'initiative, grande adaptabilité
• capacité à supporter les situations de stress
• grande affinité pour le web, compétences dans les outils du Pack Office

Ce que l'entreprise propose

L'entreprise propose un poste à responsabilités variées dans une équipe très compétente, avec de bonnes perspectives de carrières, dans un environnement international, au coeur de Paris.

• début : à définir 
• salaire : à négocier
• lieu : Paris (métro Hoche)