Verantwortlicher SLA Management (m/w), Ulm

Airbus Group

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Société

Airbus Group

Lieu(x)

Allemagne, Bade-Wurtemberg, Ulm
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Verantwortlicher SLA Management (m/w), Ulm

IT, Télécommunication, Informatique, Ingénierie, Technique, Sciences, Santé
Offre archivée le 01/03/2010
 

Airbus Group

Verantwortlicher SLA Management (m/w), Ulm

Für Secure Networks in Sulzbach / Taunus suchen wir für den Bereich SCGE14 - Customer Care einen Verantwortlichen SLA Management (m/w).

Aufgaben

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

  • Analyse der vereinbarten Service Level Agreements
  • Erarbeiten und Umsetzen der Prozesse zum SLA-Management im Verantwortungsbereich in enger Zusammenarbeit mit den Projekt- und Care Managern
  • Erster Ansprechpartner bei SLA-Verstößen für das Eskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit im besonderen mit der Betriebsunterstützung während des erweiterten Probebetriebs BOSNet
  • Reporting und kontinuierliche Anpassung der Prozesskennzahlen (KPI) zur Steuerung und Optimierung der Reportingaktivitäten
  • Präsentation der Reportings / Berichte beim Kunden sowie Mitarbeit bei der Durchführung von Reviews, auch im Gesamtbereich der Care- und Supportleistungen der Projekte

Profil

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

  • Dipl.Ing. (Uni/FH) der Fachrichtung Nachrichten- / Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Fachgebiet
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Support und Kundenservice sowie einschlägige Kenntnis der Systemtechnik (PMR Digitalfunk und Leistellentechnik, Netzwerktechnik)
  • Einschlägige Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Methoden und -Werkzeugen sowie fundierte Kenntnisse im Service Management und ITIL basierender Serviceabläufe
  • Projektmanagementerfahrung
  • Persönliche Kompetenz: Kommunikationsfähigkeit, Darstellungs- und Überzeugungskraft, analytisches Denken, wirtschaftliches Handeln, Zielorientierung in Vorgehen und Arbeit
  • Englisch: Fliessend / Verhandlungssicher
  • Deutsch: Fliessend / Verhandlungssicher
  • Französischkenntnisse von Vorteil

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Offre archivée le 01/03/2010

 
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