Connexion-Emploi

Le site emploi franco-allemand

Offre archivée le 02/07/2018

Technicien Service Desk (H/F) Bilingue ou Trilingue Allemand / Anglais / Français, Lyon

SPIE

Technicien Service Desk (H/F) Bilingue ou Trilingue Allemand / Anglais / Français, Lyon

Votre mission

  • Réaliser l'accueil et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mail, téléphone, formulaire automatisé), en mode de fonctionnement SPOR
  • Prendre en charge et transformer l'ensemble des demandes de support des utilisateurs, quelquesoit le canal de remontée (téléphone, mail, portail web)
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk
  • Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures
  • Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité
  • Communiquer aux utilisateurs, sur demande du client, les événements impactant le SI en production
  • Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Etre le relais interne des demandes des utilisateurs auprès des autres équipes de support, y compris en dehors du périmètre de responsabilité
  • Assurer le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité
  • Signaler les anomalies de parc au groupe support gestion de parc
  • Contribuer à l'amélioration des documents en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable Service Desk
  • Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
  • Réaliser les relances et escalades sur les appels routés, en fonction des délais
  • Remonter les détections d'incidents majeurs au fil de la production
  • Aider à la mise à jour et à l'enrichissement de la Base de Connaissance
  • Rapporter les difficultés de traitement au management

Votre profil

  • Diplômé minimum Bac+2.
  • Vous avez une appétence pour la communication et les métiers de l’informatique.
  • Vous parlez l'Allemand et l’Anglais couramment.

Vos qualités relationnelles :

  • Dynamique
  • Sens du contact client
  • Autonome
  • Bon niveau de communication
  • Impliqué
  • Critique, capacité à prendre du recul
  • Bonne capacité d'adaptation

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Spécialisation(s) souhaitée(s) : Informatique, Télécommunications, Nouveaux médias

Expérience minimum : 1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées :

  • Support fonctionnel et technique : Windows 7
  • Support fonctionnel et technique : iOS / Androïd

Habilitations souhaitées : Pas d'habilitation requise

Langue(s) de travail :

  • Allemand (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • La connaissance du Polonais pourrait être un plus mais n’est pas un prérequis

Postuler

Offre archivée le 02/07/2018