Stagiaire (H/F) Marketing, Bruxelles

Thalys est le train rouge à grande vitesse qui relie notamment Paris à Bruxelles en 1h22, à Cologne en 3h14 et à Amsterdam en 3h16 seulement. Depuis avril 2014, Thalys dessert également Amsterdam depuis Lille en 2h40.

Lancé en 1996, Thalys est le seul acteur réellement multiculturel à avoir réussi le pari du ferroviaire international à grande vitesse sur quatre pays. Une réussite autant commerciale (avec plus de 100 millions de voyageurs transportés) que technique (Thalys ayant réussi aussi bien dès 2008 la mise en place du WiFi à bord qu'en 2009 l'implantation du nouveau système de management des trains, l'ERTMS). Dans cette dynamique, Thalys est devenue le 31 mars 2015 une entreprise ferroviaire de plein exercice, avec pour objectif de gagner en efficacité et en fluidité, et d'améliorer encore le service et la satisfaction des clients

Missions

Vous accompagnez le lancement de la nouvelle offre commerciale, qui s'organise en 2 étapes :
L'ouverture des ventes, à partir du 12 septembre

• Analyse de la cohérence des prix avec la gamme définie en amont
• Zoom sur les offres statutaires telles que l'offre Jeune
• Vérification de la bonne remontée de la gamme Thalys sur tous les canaux de distribution (voyage SNCF, b-europe, NS International etc.)
• Tests sur l'achat, l'échange et le remboursement de billets pour différents tarifs,
• Echanges avec le service clientèle et le contact center unique Thalys pour identifier les points irritants pour les clients
• Restitution des observations et proposition d'actions correctives
• Aide sur la coordination de l'accompagnement de la conduite du changement en interne
• Support communication sur les réseaux sociaux

Les premières circulations, à partir du 10 décembre

• Présence à bord de certains trains pour collecter :
• Les retours clients vis-à-vis de la nouvelle gamme et notamment en cas d'irrégularités
• Les retours clients vis à vis des services à bord (presse, restauration, Wifi, ..)
• Les retours du personnel de bord
• Restitution des observations et proposition d'actions correctives

Profil

• Nous sommes à la recherche d'un profil transverse et adaptable, qui pourra facilement passer de l'équipe Marketing à l'équipe Pricing et alterner les missions sur le terrain et celles au bureau.
• Profil de préférence école de commerce
• Une 1ère expérience en gestion de projet ou Marketing est un plus
• Sensibilité client
• Ouverture d'esprit et curiosité intellectuelle
• Sens du contact
• Force de réflexion et de proposition
• Esprit de synthèse
• Autonomie
• Sens de l'organisation