Stagiaire – Analyste Prestations Assistance & Mobilité Clients (H/F), Villers-Cotterêts

Volkswagen

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Société

Volkswagen

Lieu(x)

Villers-Cotterêts
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Stagiaire – Analyste Prestations Assistance & Mobilité Clients (H/F), Villers-Cotterêts

Stage / Job d'étudiant / Alternance
Vente, Distribution, Service clientèle
Offre archivée le 03/06/2022
 

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Rattaché(e) au responsable du Centre de Contacts Réseau et Mobilité, vous participez à la vie du Service et de la Direction Pièces et Service. Vous aurez pour missions :

  • Création et analyse des reportings mensuels SalesForce de l’activité du Centre de Contacts Réseau (volumétrie, coûts, typologie de dommage, etc.)
  • Pilotage du projet REP (outil dédié à l’assistance routière des clients) : suivi des indicateurs, feedback usines, mise en place de mesures correctives auprès du prestataire d’assistance
  • Enquêtes de Satisfaction Client : Analyse et benchmark
  • Présentations diverses à destination des marques
  • Analyse de données quantitatives et qualitatives (ex : durée des indisponibilités, coût des véhicules de remplacement, recueil des attentes des clients…)
  • Suivi des performances des partenaires (Scoring Assistance)
  • Autres missions : Facturation des audits mobilité, mise à jour de procédures, etc.

Profil

Votre avez le profil si :

  • Vous êtes en formation type Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
  • Vous manifestez un intérêt pour l’univers de l’automobile ou du client
  • Vous maitrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, Recherchev, Condition si…
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie ou votre capacité à faire appels aux bons interlocuteurs, votre sens de la communication, esprit d’initiative, gestion de projets et volonté de s’intégrer dans une équipe.

  • Dates : Janvier 2022

  • Durée : 6 mois

  • Lieu du Stage : Villers-Cotterêts avec des déplacements à prévoir sur Roissy-en-France

Gratification et Avantages :

  • Bac+4 : 1000EUR brut par mois
  • Bac+5 : 1200EUR brut par mois
  • + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10 km)
  • Restaurant d’entreprise
  • Remboursement à 50% des titres de transport

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Offre archivée le 03/06/2022

 
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