STAGE – Marketing et Expérience client (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Rattaché(e) au Département Qualité Service & Expérience Clients, vous participerez à la vie du Département et de la Direction Group Business Service et aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client, qui est au coeur de la stratégie du Groupe.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Accompagner l’équipe Qualité Service & Expérience Clients dans leurs projets.
• Participer à l’élaboration/évolution des différents reportings de l’activité.
• Suivi des activités pour le Département Qualité Service & Expérience Clients

Vos activités :

• Suivi des performances : Etude des indicateurs de marché et qualité.
• Assistance du responsable Business dans la mise en place d’opérations et de plan de communication.
• Assurance sur le suivi et la publication des résultats de l’enquête CEM et de la prime qualité Service et Business et des prérequis exigés.
• Réalisation d’analyses qualité ponctuelles
• Participation à la promotion des programmes Expérience Client (communication, forces de terrain…).
• Participation au développement de supports de communication.

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en formation Bac+4/Bac+5, Ecole de Commerce ou Université
• Vous avez déjà une première expérience de stage au sein d’une entreprise
• Vous maîtrisez le Pack Office et maîtrisez l’anglais professionnel

• Vous êtes rigoureux, autonome et avez une bonne aisance relationnelle.

• Dates : Juillet 2023

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Roissy-en-France

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport