Stage – Assistant(e) Gestion de Projets Après-Vente AUDI (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Audi France se soucie de placer le Client au coeur de sa Stratégie. Aussi, dans une démarche d’amélioration permanente de la Satisfaction Client, le Département Après-vente Audi France recherche, pour son service « Qualité / Satisfaction Clients » un(e) stagiaire pour assister le Service dans différentes missions sous formes de projets et/ou de coordonner certains projets en toute autonomie.

Les missions sont les suivantes :

• Challenge Audi Twin Cup : lancement et suivi des résultats
• Programme »Appels Mystères Service » : suivi du prestataire, de la qualité des appels et de l’outil de restitution des résultats
• Suivi des principaux indicateurs de la Satisfaction Clients (notes attribués par les Clients et verbatims associés)
• Autres missions annexes liées à la Satisfaction Clients (analyses, études, présentations…)

Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire participera à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

• Le Responsable des Programmes Qualité
• Le Responsable des Relations Clientèle
• Le Chef de Service Satisfaction Clients
• Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité & Relations Clients dans le Réseau Audi
• Le Réseau
• AUDI AG (maison mère)
• Le/la stagiaire pourra être amené(e) à être en contact avec nos homologues des autres marques du groupe VGF.

Profil

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Bac+4/5).
• Vous maîtrisez l’anglais et le Pack Office (Excel – fonctions de base & tableaux croisés dynamiqueset Power Point).
• Vous avez une appétence pour l’Univers de l’automobile ou du Service.

• Vous faîtes preuve de rigueur, d’autonomie et avez un bon relationnel.

• Début du stage : Juillet 2020

• Durée du stage : 6 mois

• Lieu du Stage : Roissy-en-France

Gratification et avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut/mois
• Bac +5 : 1200EUR brut/mois
• + 250EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• 50% des titres de transport remboursés
• accès au restaurant d’entreprise