Spezialist (m/w) Telefonie Steuerung, Köln

Der AXA Konzern hält einen Spitzenplatz unter den Finanzdienstleistern in Deutschland. Er gehört zur internationalen AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit. Als eigenständiges Unternehmen in der AXA Gruppe pflegen wir eine durch unternehmerisches Denken und Handeln geprägte Firmenkultur. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sichern den Erfolg unserer Strategie: Wachstum und Ertrag durch konsequente Kundenorientierung.

Das erwartet Sie bei uns

• Betreuung der operativen Einheiten des telefonischen Kundenservice (TKS) zur weiteren Sicherstellung eines optimalen Service-Erlebnisses für Kunden und Vertriebspartner. Im Team mit den KollegInnen übernehmen Sie neben den klassischen Aufgaben des Workforcemanagements zur Betreuung und Steuerung des Tagesgeschäfts für folgende Aufgaben die Verantwortung:
• Erstellung von Mengenforecasts (Prognose von Kontaktmengen)
• Ableitung von Personalbedarfen je Kontaktkanal und gesamt
• Generierung von Personaleinsatzplänen
• Erstellung der jährlichen Urlaubsplanung und deren fortlaufende Anpassung
• Beratung der operativen Bereiche bei Planung von z.B. Veranstaltungen
• Betreuung des Personaleinsatzplanungstools und der ACD-Anlage hinsichtlich der Administration von Kennungen und Beskillungen
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung insbesondere der Einsatzplanung ist für Sie ebenso selbstverständlich wie
• das Erstellen von Präsentationen und deren Vorstellung
• die eigenständige Beratung und Abstimmung von und mit internen wie externen Schnittstellen

So überzeugen Sie uns

• Erfahrung in der telefonischen Kundenoder Vermittlerbetreuung
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Gute kommunikative Fähigkeiten
• Bereitschaft Aufgaben zu übernehmen und eigenverantwortlich abzuschließen
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis
• Wünschenswert / von Vorteil:
• Erste Erfahrung in der Projektarbeit
• Erste Erfahrung im Einsatz von Tools zur Personaleinsatzplanung, idealerweise InVision