ServiceNow Team manager (H/F/D), Luxembourg

Mission

En étroite collaboration avec le chef d’unité ServiceNow, vous assurez la gestion, l’évolution et la performance de la plateforme ServiceNow.

En tant que ServiceNow Team Manager :

• Vous coordonnez l’ensemble des activités RUN (exploitation, support, maintenance) et BUILD (projets, évolutions, intégrations)
• Vous définissez et maintenez le modèle de gouvernance en cohérence avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l’entreprise
• Vous accompagnez la transformation digitale en exploitant les modules ServiceNow
• Vous assurez la mise en place des instances de gouvernance de la plateforme (Strategic Steering Committee, Demand Board, Technical Board)
• Vous assurez le bon suivi financier et la gestion budgétaire des projets dans votre périmètre
• Vous concevez et pilotez des solutions robustes, évolutives et sécurisées sur la plateforme ServiceNow
• Vous définissez l’architecture fonctionnelle et technique des solutions et vous accompagnez les équipes dans les choix d’implémentation et les bonnes pratiques
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers et les experts techniques
• Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs de votre équipe
• Vous organisez les activités, gérez les priorités et développez les compétences de l'équipe
• Vous assurez la veille technologique sur votre domaine d’activité

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor en informatique ou en gestion de systèmes informatiques
• Vous justifiez d’une expérience significative en tant qu’architecte, manager de plateforme ou dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez plusieurs modules ServiceNow tels que ITSM, ITOM, HRSD, CSM
• Vous disposez d’une bonne connaissance des processus ITIL
• Vous possédez d’excellentes capacités d’analyse vous permettant de comprendre des processus et des exigences fonctionnelles complexes
• Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise des langues allemande et/ou luxembourgeoise à l’oral est considérée comme un atout
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Vous savez élaborer des stratégies et avez une réelle orientation client
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.