Secrétaire (H/F/D) au service des cours et accueil de la clientèle, Stuttgart

L’Institut français d’Allemagne (IFA) regroupe 11 antennes en Allemagne, réparties sur l’ensemble du territoire allemand et pilotées par une direction fédérale. Par son action culturelle et pédagogique, ce réseau complète le maillage des relations scolaires, universitaires, scientifiques, économiques, politiques et consulaires entre la France et l’Allemagne, et contribue ainsi de manière significative à la diffusion de la langue française et de la culture française et francophone.

L’institut Français de Stuttgart est une des antennes de l’IFA. Il a pour mission de promouvoir la langue et la culture françaises à Stuttgart et dans le Land.

Il propose également des cours adaptés aux besoins spécifiques de chacun des publics, des certifications, et met à la disposition du public une médiathèque.

Dans le cadre d’un remplacement de congé parental, l’Institut français de Stuttgart recherche un(e) secrétaire des cours assurant également l’accueil à partir du 4 novembre 2021.

Missions

Sous la responsabilité de la directrice déléguée de l’antenne de Stuttgart, de la responsable du secteur cours et du secrétaire général de l’Institut, vous prendrez en charge les missions suivantes :
 
Cours sur programmes (groupes) :

• Accueil, conseil, vente et prévente téléphonique, par courriel et en vis-à-vis
  • Évaluation du niveau des apprenants
  • Gestion de l’occupation des salles et affichage
  • Prêts et retours bibliothèque pédagogique et bibliothèque de l’apprenant
  • Communication interne des informations concernant les cours -Gestion des cours généralistes au moyen d’un logiciel : saisie des fiches clients, listes de présence, attestations de participations, paiements, vérification des règlements, lettres de rappel.
  • Suivi de la facturation des enseignants indépendants

 
Accueil des publics :

• Accueil des publics et standard téléphonique de l’institut et du consulat et orientation vers les différents services de l’Institut et du Consulat  

La personne est le premier contact des clients de l’Institut, elle participe activement à la perception de l’Institut par ces publics.

Profil

• Compétences en Français Langue Étrangère (FLE) requises
• Connaissance des niveaux du CECR
• Sens de l’accueil, goût du contact avec le client, courtoisie
• Aptitude à conseiller
• Capacité de persuasion
• Maîtrise des techniques de vente et des produits
• Maitrise de la gestion de clientèle
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows
• Bonne culture générale
• Si langue maternelle française, niveau d’allemand B2 certifié ; si langue maternelle allemande, niveau de français B2 certifié
• Capacité d’adaptation et d’organisation
• Autonomie, polyvalence, réactivité.

Informations générales

• Poste à pourvoir au 4 novembre 2021 jusqu’au 15 juin 2022
• Durée de travail hebdomadaire : 30h.
• Amplitude horaire : de 10h00 à 19h00.