SaaS Technical Service and Integration Manager für “Learning Management” (w/m/d), Stuttgart

Daimler

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SaaS Technical Service and Integration Manager für “Learning Management” (w/m/d), Stuttgart

CDI
Ingénierie, Technique, Sciences, Santé
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Daimler

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

  • Integration der SaaS-Anwendung in unser Global Authentication System (Single-Sign-On) und in unsere Digital-Workplace-Clientund -Netzwerk-Landschaft
  • Anbindung an unsere Datenlandschaft out-bound für die Provisionierung mit Personaldaten und in-bound an unsere Data Factory für die Lernmanagement-Daten
  • Organisatorische und vertragsseitige Verantwortung für die Service-Organisation über 1st-Level-Hotline, 2nd-Level-Support und starke Verbindung zu unserem SaaS-Provider als 3rd-Level-Support
  • Du analysierst Kundenrückmeldungen und Vorschläge der HR-Bereiche für Veränderungen und entwirfst passende Konfigurationsveränderungen unseres Lernmanagement-Systems oder bringst Vorschläge für Produktveränderungen in das Customer Success Programm unseres SaaS-Providers ein
  • Du planst Datenmigrationen und –transfers von und zu anderen Plattformen und steuerst dies ein bzw. führst diese auch aktiv durch

Qualifikationen

  • Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
  • Technische Expertise im Rahmen eines IT-Service-Managements oder sogar Plattform-Managements
  • Kommunikative Fähigkeit, technische Sachverhalte, Voraussetzungen und Abhängigkeiten zuhörergerecht zu adressieren und klare Alternativen zur Entscheidung zu bringen
  • Persönliche Bereitschaft, die Operational Excellence des eigenen Verantwortungsbereichs eigenständig und mit Disziplin zu erreichen
  • Gutes Verständnis für Kundenprozesse und deren Notwendigkeiten und Abhängigkeiten sowohl in Supportals auch in Umsetzungsservices
  • Business English auf mindestens Niveau B2.2 ist erforderlich

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