Responsable Service Relation Client (H/F/D), Le Plessis-Pâté

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Mission

• Superviser et animer l’équipe du Service Relation Client : organiser l’activité, accompagner le développement des compétences, garantir la cohésion et piloter la performance.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations, les avoirs et le recouvrement.
• Assurer le traitement de la boîte mail SAV, gérer les non taxés, les écarts de poids, les annulations d’expéditions et les litiges clients.
• Suivre les contrats de transport, les anomalies d’étiquetage, les hors délais, les colis manquants, les EUN et les soldes palettes Europe.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking et assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Remonter les informations clients aux équipes concernées (commerce, exploitation…) et répondre aux besoins en approvisionnement de l’agence.

Profil

• Vous avez acquis au moins 5 ans d’expérience dans le secteur du transport routier, et une expérience d'entre 3 et 5 ans en gestion d'équipe.
• Vous maîtrisez les outils informatiques PowerPoint et Excel, et avez une bonne connaissance de la réglementation routière et du transport.
• Vous faites preuve de leadership, d’organisation, d’anticipation, d’un fort sens du service client et d’une grande capacité d’adaptation.
• Vous êtes capable de collaborer efficacement avec les équipes internes (agence, fonctions support du siège) ainsi qu’avec les clients et les sous-traitants.
• Vous parlez couramment français et anglais.