Responsable Service Clients - solutions techniques aluminium BTP (anglais) (H/F), Lyon

Vous avez un goût prononcé pour les produits techniques ? Vous possédez une première expérience réussie en management d’équipe ? La satisfaction client est votre priorité ? Alors, n'attendez plus et postulez en un seul clic !
Pour notre client nous recherchons un.e :

Responsable Service Clients - solutions techniques aluminium BTP (anglais) (h/f), Lyon

Notre client

Notre client est une société familiale française, leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions innovantes en aluminium pour le bâtiment. Les produits sont conçus sur-mesure en France et en respect de l’environnement.

Votre rôle clé

Rattaché(e) à la Directrice commerciale:

• vous managez et fédérez une équipe de 14 personnes.
• Vous coordonnez et animez quotidiennement les activités de vos collaborateurs
• Vous êtes le garant de la bonne gestion des demandes des clients de l’entreprise avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation.
• Vous êtes le garant de l’analyse des réclamations et mettez en place des actions correctives en synergie avec toutes les parties prenantes afin de faire baisser le taux d’insatisfaction de nos clients.
• Vous travaillez en collaboration avec l’ensemble des services : la production, le service achat/logistique/qualité, le bureau d’études, les finances afin de contribuer à l’amélioration continue.
• Vous comprenez les enjeux et mettez en place des outils et une organisation rigoureuse pour assurer l'amélioration continue du service et faire progresser les standards en matière de qualité et de délais de réponse aux clients.
• Vous concevez des indicateurs de performance, réalisez des suivis d’activités hebdomadaires et mensuels et des bilans annuels collectifs et individuels.
• Vous assurez la synergie et le partage des bonnes pratiques avec les filiales à l'international.

Êtes-vous le profil idéal pour ce poste ?

• Vous êtes ingénieur.e ou de formation supérieure en commerce ou en gestion.
• Vous justifiez d'une première expérience significative dans ce type de poste sur des produits techniques, de préférence dans le secteur du bâtiment.
• Vous êtes doté.e d’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication.
• Vous savez faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité.
• Dynamique et à l’écoute, vous savez motiver vos équipes grâce à vos qualités humaines.
• Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques.
• Vous parlez le français et l’anglais (l’allemand est un atout).

Les conditions du poste

• 2 jours de télétravail par semaine.
• Une entreprise familiale à taille humaine avec une présence internationale.
• Une croissance dynamique du CA, secteur en pleine mutation.
• Un savoir-faire et une réactivité au cœur de l’entreprise.
• Des locaux dans un cadre de travail agréable.
• Un comité d’entreprise dynamique.
• Intéressement, participation,
• Des tickets restaurant,
• Une mutuelle.

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.