Responsable service client (H/F), Illkirch

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Mission

La mission ? Animer une équipe de Gestionnaires service client, une équipe support clé dans notre business !

Pour ce faire tu devras :

• Développer les talents : piloter, former, coordonner et motiver ton équipe autour des objectifs
• Assurer l’animation de réunions transversales avec les différents interlocuteurs en interne
• Définir et déployer les plans d’actions pour optimiser la gestion des carnets de commandes
• Optimiser la gestion de la relation client
• Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs de performance
• Effectuer des reportings fiables et réguliers

Profil

• Tu es issu.e d’une formation Bac+5 en commerce ou supply chain, et tu as une solide expérience idéalement dans l’industrie du sport. Tu as fait tes preuves sur des missions managériales et tu es un vrai développeur de talents !
• Grâce à, ton énergie et ton enthousiasme, tu sais driver ton activité.
• Ton sens des résultats et ta ténacité te permettent de performer #ForeverFaster
• Ta capacité à fédérer et ton leadership font de toi un véritable mentor pour ton équipe.
• Pour finir, tu es à l’aise en anglais, à l’oral et à l’écrit !