Responsable Service Client B2B - France (F/H/N) français et allemand courants requis, Hambourg

ONLOGIST GmbH est un acteur majeur du secteur des logiciels à Hambourg et exploite la plus grande plateforme SaaS dédiée au transport de véhicules en Europe.

Depuis sa création en 2014, plus de 100 clients dans huit pays ont transféré plusieurs centaines de milliers de véhicules en utilisant notre solution. Parmi nos clients figurent des entreprises renommées des secteurs de la location de voitures, du leasing, de l’abonnement automobile, du commerce automobile et des constructeurs (OEM).

Composée de 35 collaborateurs, notre équipe conçoit la mobilité de demain à travers des solutions technologiques innovantes. Nous valorisons une hiérarchie horizontale, une forte cohésion d’équipe et une culture d’entreprise ouverte qui encourage l’autonomie et le développement personnel.

Missions

En tant que membre de notre équipe Customer Care B2B, tu joues un rôle clé chez ONLOGIST, car tu es le lien principal entre notre entreprise et nos utilisateurs. Tu veilles à ce que les missions transmises via notre plateforme soient exécutées sans problèmes et facturées correctement. Tu es le premier point de contact pour nos utilisateurs et les accompagnes avec professionnalisme dans toutes leurs questions.

Ton français nous fait avancer !

Tu joues un rôle central dans notre expansion vers la France : tu participes à l’adaptation de nos processus au marché français et contribues activement à notre implantation.

Tu effectues également des contrôles qualité réguliers afin de garantir un réseau d’utilisateurs fiable et qualifié. Grâce à ton sens de l’analyse et à ta capacité d’initiative, tu participes à l’optimisation continue de nos processus et contribues à faire évoluer ton domaine. Ainsi, tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction de nos utilisateurs et dans le succès de notre entreprise.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité d’analyse : Tu as une compréhension rapide et d’excellentes compétences analytiques.
• Autonomie : Tu travailles de manière structurée, indépendante et responsable.
• Compétences relationnelles : Tu es serviable, patient(e) et tu gardes ton calme même dans des situations complexes.
• Affinité technique : Tu es à l’aise avec les outils numériques et maîtrises idéalement MS Office.
• Communication : Une formation commerciale ou un cursus universitaire est un plus, mais pas obligatoire. Ce qui compte, c’est ta capacité à bien communiquer et ton sens du service.

Avantages

• Missions variées : Un poste polyvalent, en CDI, à temps plein ou partiel, avec de vrais défis et de l’autonomie.
• Conditions de travail optimales : Un emploi stable, une rémunération adaptée, des horaires fixes (pas de travail le week-end !) et un environnement de travail moderne avec équipements Apple et bureaux bien aménagés.
• Flexibilité : Nous aimons être ensemble au bureau - l'échange direct est plus sympa. Mais bien sûr, quand ça tombe mieux, tu peux aussi travailler de chez toi.
• Culture d’entreprise ouverte : Hiérarchie plate, ambiance familiale, communication transparente et respectueuse.
• Cohésion d’équipe : Événements d’équipe réguliers, déjeuner communs tous les mercredis, et d’autres activités collectives pour renforcer l’esprit d’équipe.
• Moments de détente : Boissons gratuites, snack-bar bien fourni et une table de billard pour se ressourcer.
• Développement personnel : Une formation approfondie et structurée constitue la base de ton succès. Nous te soutenons en te proposant des possibilités de développement et de promotion individuelles.
• Avantages complémentaires : En plus de tâches passionnantes et d'une équipe formidable, tu bénéficieras d'avantages supplémentaires tels que le Deutschlandticket, une adhésion à l'Urban Sports Club et de nombreux autres avantages qui faciliteront et enrichiront ton quotidien.