Responsable SAV - Automobile (H/F), Vevey

Fondé en 2004, DELTA Car Trade SA est un groupe automobile multimarque suisse qui s’impose comme le leader de la vente de véhicules neufs (VN) B2B en Europe.

Afin d’accompagner sa forte croissance, nous cherchons à pourvoir le poste de responsable du SAV et de la satisfaction client.

Votre mission est l’amélioration constante des prestations opérationnelles de livraison des véhicules neufs à nos clients garagistes et du fonctionnement interne du SAV.

Description du poste

Gestion des dossiers SAV de la clientèle francophone et germanophone par téléphone, notamment :

• Annonce des livraisons de véhicules
• Gestion des dégâts potentiels avec nos clients impactés
• Coordination des prises en charge de nos prestataires.

Enquêtes clientèle sous forme de questionnaires afin de sonder :

• La qualité du conseil commercial ;
• La satisfaction de l’exécution de la prestation de Delta.

Infos clients sous forme de newsletter en collaboration avec le product marketing :

• Nouvelles du marché automobile ;
• Conseils pour les garagistes sur la pratique de la vente de VN ;
• Nouvelles prestations fournies par Delta.

Votre profil

Vos valeurs

• Honnêteté ;
• Loyauté ;
• Empathie ;
• Respect.

Vos qualités

• Sens naturel de la communication ;
• Esprit positif ;
• Orienté solution ;
• Sens du commerce ;
• Esprit d’équipe.

Ce qui nous unit

• La passion pour l’automobile.

Votre parcours

• Maîtrise des outils informatiques;
• Allemand langue maternelle - français courant;
• Expérience de 3 à 5 ans en tant que responsable service après-vente dans le milieu automobile.

Lieu de travail

• Vevey (VD, Suisse)