Responsable (H/F) Customer Experience Management Réseau postal et vente, Berne

Du secteur des lettres et des colis aux produits numériques en passant par les prestations de PostFinance: faites découvrir aux clients de la Poste toute une palette de produits attrayants et mettez à profit votre connaissance de la vente industrielle et votre aptitude à travailler en équipe pour vous ouvrir de belles perspectives professionnelles.

Votre champ d'action

• Dans cette fonction exigeante, vous êtes responsable de la direction et du développement du thème de la gestion de l'expérience client (CEM) à l'échelle du groupe, ainsi que des projets d'assortiment au sein de l'unité d'organisation Gestion de l'assortiment et des canaux de l'unité de gestion Réseau postal et vente (PV).
• Vous êtes sous la direction d'un membre de la direction PV.
• Vous êtes responsable de la mise en œuvre continue et du développement de la stratégie CEM de PV.
• Avec votre équipe, vous développez les concepts, processus et instruments pour PV et préparez les parties prenantes à l'utilisation des instruments CEM.
• Vous assurez la direction et le pilotage de projets, vous collaborez au sein des instances et groupes de travail compétents au sein de PV et du groupe Poste en matière de CEM.
• Vos compétences vous permettent d'assurer la mise en œuvre du CEM au sein du réseau PV conformément à la stratégie.
• L'orientation client de vos compétences a une influence décisive sur la cohérence et le caractère transversal et multicanal de l'expérience client.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en sciences économiques ou dans une spécialité semblable et disposez idéalement de connaissances en marketing et en vente.
• Vous disposez de plusieurs années d'expérience dans la direction d'équipes dans les domaines de la gestion de l'expérience client, de la conception et de la mise en place opérationnelle de processus d'interactions clients diversifiés dans un environnement omni-channel.
• Une expérience en gestion de projet est requise, de même que des capacités analytiques et conceptuelles marquées.
• Vos compétences et votre sens de la communication vous confèrent une force de persuasion. Vous êtes une personne dynamique, résistante au stress et capable d'une réflexion pluridisciplinaire.
• Vous êtes capable de communiquer efficacement en allemand et en français.
• Des compétences sociales élevées sont requises.