Responsable Gestion des réclamations (H/F), Lyon

DHL Express Luxembourg

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Lyon
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Responsable Gestion des réclamations (H/F), Lyon

CDI
Logistique
Logistique
Offre archivée le 13/04/2023
 

DHL Express Luxembourg

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Missions

Terrain:

  • Gère les activités de réception, d’enregistrement et de traitement des réclamations comptables transport et douanes, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir ou de passage en perte.
  • Apporte un support aux superviseurs et agents, en reprenant la communication client ou internes en cas de difficulté.
  • Traite les dossiers épineux en collaboration avec les superviseurs et agents
  • Apporte une expertise dans la facturation ou gestion des réclamations comptables.
  • Organise et anime des réunions de service.

Management et Reporting:

  • Suit et contrôle l’activité des superviseurs et agents, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
  • Contribue aux projets du service et facilite leur déploiement.
  • Mène les entretiens de double écoute.
  • Effectue des appels de Satisfaction Client en vue d’identifier des actions d’amélioration.
  • Elabore et analyse les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel au Manager du service.
  • Recrute des agents en collaboration avec le Responsable RH.

Profil

  • Capacités managériales.
  • Sens du client.
  • Esprit d’analyse.
  • Anglais courant.
  • Notions comptables (factures, avoir, crédit, débit, passage en perte) et douanières.
  • Bac+4 (en comptabilité finance).
  • Expérience similaire ou réussie en Superviseur.

Les avantages

  • Salaire fixe sur 13 mois et variable.
  • Primes de participation et d’intéressement.
  • Tickets restaurants de 9€.
  • Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
  • Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
  • Action logement.

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Offre archivée le 13/04/2023

 
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