Responsable CRM/PRM Après-Vente (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Rattaché(e) au Chef du Service Communication & Promotion des Ventes, vous pilotez l’outil de marketing prédictif après-vente de Volkswagen Group France, vous participez aux projets SI structurant. Vous mettez en place une stratégie d’acquisition, de fidélisation, de ciblage et de connaissance client.
Vous devez également assurer la cohérence de la communication en coordination avec divers interlocuteurs, définir et coordonner le parcours client APV (On et OffLine), coordonner le Pôle Data Analytics APV et définir et analyser les KPI.

A ce titre, vous accomplissez les tâches suivantes :

Outils Lynx System Marketing Predicitif :

• Administre l’outil, assure la coordination avec les marques, la promotion auprès des Forces Terrain et du Réseau
• Assure la pertinence/optimisation des algorithmes en liaison avec les Chefs de Produit
• Propose les adaptations de l’outil pour assurer une utilisation complète
• Met en place et suit les indicateurs pour mesurer l’efficacité des campagnes et des communications
• Coordonne les évolutions de data avec le Responsable Digital

CRM/PRM :

• En relation avec les marques, assure le suivi des communications vers le client final
• Optimise les actions marketing, définit les SLA et segmente le ciblage
• Suit les best practices des marques et des concurrents pour proposer les nouveaux supports
• Participe à l’élaboration et animation des programmes relationnels des marques

Pôle Data Analytics :

• Coordonne les experts du Pole Data Analytics
• Identifie et met en place les reportings structurants (décisionnel APV)
• Suit l’activité (organisation de réunion de coordination, priorisation, cadrage de brief, etc.)
• Assure la fiabilité des données et optimise la mise à jour des données

Budgets & procédures :

• Suit et assure le respect des budgets
• Veille au respect des lois en matière de données clients (GDPR, etc.)

Profil

Formation :

• Etudes supérieures (Marketing), 10 ans d’expériences professionnelles,
• Anglais courant indispensable

Compétences :

• Gestion de projets (marketing/Informatique/digital),
• Connaissance des réseaux de distribution (Auto et APV sont un plus),
• Etre appétant aux nouveaux outils du « Digital »,
• Parfaite maitrise d’Excel (Access, SAS, Tableau serait un plus).

Qualités recherchées :

• Excellent relationnel, Autonome, Travail en équipe, Fait preuve de Leadership, Capacité à convaincre, Organiser, Logique.
• Permis B obligatoire
• Localisation : Roissy-en-France