Praktikum (m/w/d) E-Reputation und Customer Satisfaction DACIA, Köln

Seit 1898 wird unsere Geschichte von Menschen geschrieben, die mit Leidenschaft innovative und in der Populärkultur verankerte Fahrzeuge entwickeln, die unser Leben bereichern.

Wir möchten zu dem Fortschritt beitragen, den sie ermöglicht. Diese Bewegungsfreiheit ist mit dem Schutz unseres Planeten vereinbar. Deshalb setzen wir uns dafür ein, zu einer besseren Lebensqualität beizutragen und unsere Auswirkungen auf das Klima und die Ressourcen zu begrenzen. Auch wir sind bestrebt, Fortschritte zu erzielen, damit sichere Mobilität besser geteilt werden kann.

Aufgaben

Sie (w/m/d) unterstützen unser engagiertes Team im Bereich Qualität & Service mit dem Schwerpunkt E-Reputation und Customer Satisfaction, steigen aber auch in andere Themen, wie z.B. unsere Marketingund CRM Aktivitäten rund um die Dacia Treuegarantie und unser Servicevertragsportfolio mit ein.
Das vielseitige Aufgabengebiet beinhaltet im Wesentlichen:

• Analyse der Online-Performance (Reputation Score) unserer Partner im Handel in Zusammenarbeit mit unserem Team.
• Mitarbeit bei der Optimierung des Google My Business Auftritts des Dacia Händlernetzes.
• Basierend auf Ihren Analysen arbeiten Sie mit unserem Team gemeinsam Maßnahmen aus und bereiten diese für eine Umsetzung in unseren Handelsbetrieben vor.
• Unterstützung des Teams beim Roll Out einer neuen Kundenzufriedenheitsbefragung
• Analysen rund um die Kundenzufriedenheitsbefragung
• Anfertigung von Präsentationen für interne Tagungen und Veranstaltungen
• Analyse digitaler KPIs im Aftersales sowie Entwicklung und Umsetzung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Digital Customer Journey

Profil

Idealerweise zeichnet sich Ihr Profil durch ein wirtschaftswissenschaftliches Bacheloroder Masterstudium (BWL/VWL/Wirtschaftsingenieurwesen) oder Studium in den Bereichen E-Commerce oder Digitalisierung aus. Sie verfügen über erste praktische Erfahrungen im Automobiloder Digitalbereich und idealerweise konkrete Vorerfahrungen mit dem Themenbereich E-Reputation. Sie sind in der Lage Analysen in strukturierter Form auszuarbeiten und Ergebnisse anschaulich zusammen zu führen. Außerdem sollten sie ausgezeichnete Excelund PowerPoint-Kenntnisse, sowie einen sicheren Umgang mit digitalen Medien und Freude an Herausforderungen und Offenheit für die Arbeit im Team mitbringen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!