Planificateur (H/F), Fribourg

Du secteur des lettres et des colis aux produits numériques en passant par les prestations de PostFinance: faites découvrir aux clients de la Poste toute une palette de produits attrayants et mettez à profit votre connaissance de la vente industrielle et votre aptitude à travailler en équipe pour vous ouvrir de belles perspectives professionnelles.

Missions

• Dans cette fonction variée, vous êtes responsable de la planification optimale des affectations des collaborateurs de tous les sites du Contact Center Poste.
• Vous faites des prévisions sur les volumes de travail et les ressources et proposez des solutions adéquates à l'équipe de direction.
• En outre, vous définissez les exigences linguistiques requises du personnel et assumez la responsabilité pour la planification et l'organisation des formations et perfectionnements.
• Vous contribuez activement au contrôle, à la conception et au développement des thèmes de planification au Contact Center.

Votre profil

• Vous avez achevé avec succès une formation professionnelle commerciale avec perfectionnement correspondant dans le domaine des centres d'appels ou de l'organisation.
• Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans la planification des affectations du personnel, idéalement dans un centre de contact.
• Vous vous distinguez par votre réflexion et vos actions axées sur les clients et le marché ainsi que par de grandes compétences sociales.
• Vous êtes une personne dynamique et motivée qui apprécie le travail d'équipe et qui communique avec aisance en allemand et en français.
• Vous avez de très bonnes connaissances en informatique, notamment en ce qui concerne les outils de planification, les bases de données et les nouvelles technologies.