Mitarbeiter (m/w) Beschwerdemanagement, Köln

HRS ist Europas führendes Hotelbuchungsportal. Mehr als 250.000 Hotels in 190 Ländern vermarkten ihre Zimmer über das Hotelportal. Neben Millionen von Privatkunden buchen mehr als 40.000 Unternehmen weltweit ihre Hotelübernachtungen über HRS. Als globaler Hotel Solutions Provider bietet das Kölner Unternehmen seinen Firmenkunden eine Vielzahl an innovativen Tools und Services rund um die Hotelbuchung. Das 1972 gegründete Unternehmen gehörte zu den Internet-Pionieren und setzt heute im Bereich der mobilen Buchungen Maßstäbe für die Branche. Die HRS GROUP, zu der auch hotel.de, SURPRICE Hotels und Tiscover zählen, beschäftigt rund 1.300 Mitarbeiter in 15 Ländern.

Ihre Aufgaben

• Klärung von Reklamationsgründen und ?ursachen mit internen und externen Ansprechpartnern
• Lösungsorientierte Bearbeitung der Fälle
• Pflege der Kundendaten im System und Kommunikation der Lösung an den Kunden
• Mitgestaltung an Projekten zur Prozessoptimierung und zur permanenten Optimierung unserer hervorragenden Qualitäts- und Servicestandards

Wir bieten

• Die einmalige Chance, eng mit den spannendsten Fragestellungen in einer dynamischen und wettbewerbsorientierten Industrie involviert zu sein
• Kurze Entscheidungswege und ein leistungsgeprägtes Umfeld
• Motivierte und dynamische Kollegen, die sich darauf freuen, gemeinsam mit Ihnen neue Wege zu gestalten
• Sehr gute Möglichkeiten der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine attraktive Vergütung

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Hotellerie oder Tourismusbranche.
• Als Kommunikationsprofi haben Sie Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon und besitzen auch im Schriftverkehr viel Feingefühl.
• Sie verfügen über fließende Sprachkenntnisse in Französisch oder Polnisch in Wort und Schrift
• Gute PC- Kenntnisse und Spaß an der Arbeit mit IT-Anwendungen bringen Sie mit. Arbeit im Team liegt Ihnen. Gerne übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Arbeit.
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe.
• Beschwerden sind für Sie wie ein Puzzle, es fällt Ihnen leicht alle Teile schnell einzuordnen und passend zu lösen.