Manager:in Kommunikation & CRM After Sales DACIA (m/w/w), Köln

Seit 1898 wird unsere Geschichte von Menschen geschrieben, die mit Leidenschaft innovative und in der Populärkultur verankerte Fahrzeuge entwickeln, die unser Leben bereichern.

Wir möchten zu dem Fortschritt beitragen, den sie ermöglicht. Diese Bewegungsfreiheit ist mit dem Schutz unseres Planeten vereinbar. Deshalb setzen wir uns dafür ein, zu einer besseren Lebensqualität beizutragen und unsere Auswirkungen auf das Klima und die Ressourcen zu begrenzen. Auch wir sind bestrebt, Fortschritte zu erzielen, damit sichere Mobilität besser geteilt werden kann.

Aufgaben

• Festlegung der Strategie/Konzeption Kommunikation & Aftersales DACIA (national und lokal) mit dem Ziel, den Servicemarktanteil Dacia zu steigern
• Aufbau eines Kommunikationsund CRM-Plans national & lokal inkl. Definition der jeweiligen Inhalte & Angebote
• Sicherstellung der Umsetzung des Plans durch Abstimmung mit den jeweiligen Schnittstellen Dacia BU/Renault/Sodicam und ggf. Agenturen
• Sicherstellung der Parametrierung der CRM-Systeme gemäß der DACIA Politik durch die jeweiligen Schnittstellen Dacia BU/Renault/ Sodicam
• Verfolgung der Ergebnisse sowie Entwicklung, Abstimmung und Verfolgung von Maßnahmen zur Erreichung der gesteckten Ziele mit den jeweiligen Schnittstellen Dacia BU/Renault/Sodicam
• Festlegung der Digital Customer Journey Dacia
• Pilotierung der entsprechenden DACIA Projekte sowie ggf. Abstimmung mit den jeweiligen Schnittstellen Dacia BU/Renault/ Sodicam
• Vorstellung der und Austausch zu den Angebotsinhalte(n) mit den Vertretern Verband
• Verantwortung für die Connected Services & deren Entwicklung
• Sicherstellung der internen und externen Kommunikation Aftersales
• Festlegung der Strategie/Konzeption Serviceverträge DACIA (national und lokal)
• Aufbau eines Kommunikationsund Animations-Plans national & lokal inkl. Definition der jeweiligen Inhalte & Angebote für Serviceverträge
• Sicherstellung der Umsetzung des Plans Serviceverträge durch Abstimmung mit den jeweiligen Schnittstellen Dacia BU/Renault/ Sodicam/MFS und ggf. Agenturen
• Verfolgung der Ergebnisse Serviceverträge sowie Entwicklung, Abstimmung und Verfolgung von Maßnahmen zur Erreichung der gesteckten Ziele mit den jeweiligen Schnittstellen Dacia BU/Renault/Sodicam
• Kontakt zu allen Themen mit den entsprechenden Fachabteilungen der Zentrale
• Briefing AD Dacia/Renault/Sodicam in Abstimmung mit den jeweiligen Schnittstellen Renault/Sodicam
• Identifikation & Verfolgung der benötigten Budgets für alle Aktivitäten
• Planung und laufende Verwaltung aller relevanten Budgets in Abstimmung mit Schnittstellen Dacia BU/Renault/Sodicam

Qualifikationen

• BWL und/oder Ing. Studium möglichst mit vorheriger kaufmännischer oder technischer Berufsausbildung
• Alternativ langjährige Erfahrung im Fachbereich
• Autohausund/oder Vertriebserfahrung
• Marktkenntnisse Automobilindustrie
• Erfahrung im Bereich Kommunikation & Marketing
• Gute Englischkenntnisse (Französisch wünschenswert)
• Kundenorientiertes sicheres Auftreten und Arbeiten
• Zielorientierung
• Teamfähigkeit & transversales Denken
• Durchsetzungsvermögen
• Kommunikationsfähigkeit
• Organisationstalent
• Gute Kenntnisse des Händlernetzes
• Gute Kenntnisse der Abläufe Kommunikation & CRM
• Vertriebserfahrung im Außendienst (von Vorteil)
• Gute Kenntnisse Renault spezifischer Systeme und Abläufe
• Gute Kenntnisse des Office-Pakets