Manager de la performance opérationnelle (H/F), Le Bourget

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration.
• Examiner les processus opérationnels avec l’objectif constant d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence.
• S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring et identifier les besoins de ses services (formation, matériel, effectifs, etc.)
• S’assurer de l’exhaustivité de production et de diffusion des rapports et de leur pertinence.
• Etre le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et avec ses homologues des autres pays du monde. A ce titre il est amené à participer à des réunions et conférences téléphoniques.
• Travail en étroite collaboration des équipes de la conformité opérationnelle.
• Etre en veille sur l’utilisation de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe dans un but d’amélioration continue et d’efficacité de la production des équipes du service.
• Fournir un support pour toute complainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.

Profil

• Formation de niveau Bac +3 Qualité (idéalement) ou minimum 5 ans d'expériences en tant que Responsable qualité.
• Leadership et excellent esprit d’analyse et de synthèse;
• Maîtrise des exigences légales et normatives applicables à l’entreprise;
• Rigueur, sens de l’organisation, capacités relationnelles et rédactionnelles;
• Adaptabilité et flexibilité, goût pour l’innovation;
• Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif;
• Force de Propositionet ouverture d’esprit.