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Internationaler Senior Consultant - Customer Experience Management (m/w), Leinfelden-Echterdingen

Daimler

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

  • Kundenberatung in nationalen und internationalen Projekten zur Optimierung einer ganzheitlichen Customer Experience
  • Beratung mit dem Schwerpunkt Automotive in den Themenfeldern Strategisches Customer Experience Management, Customer Contact Management, Customer Touchpoint Management und Omni-Channel Management (jeweils unter Berücksichtigung von Organisation, Prozessen, Systemen)
  • Entwicklung von digitalen Transformationsstrategien und –ansätzen zur Förderung eines ganzheitlichen integrativen Kundenerlebnisses (inkl. Ableitung moderner Kundenanforderungen, Zielgruppendefinition, Ableitung von CRM-Anforderungen)
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints über alle Kommunikationsund Vertriebskanäle (Online/Offline)
  • Eigenverantwortliche Entwicklung von Beratungsprodukten als Ausbau des bereits bestehenden Beratungsportfolios des Bereichs Customer Management
  • (Teil-) Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer komplexer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budgetrestriktionen
  • Networking / Vertrieb im Projektumfeld sowie intensive Unterstützung des Teamleiters in der Akquise und Ausgestaltung von Beratungsprojekten & -ansätzen

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Strategisches Management, Marketing und/oder Vertrieb

Ausgeprägte fachliche Kenntnisse in den Themenschwerpunkten von Customer Experience Management erforderlich – insbesondere in den Bereichen:

  • Customer Experience Strategie
  • Customer Touchpoint Management
  • Customer Contact Management
  • Omni-Channel Management
  • Customer Journey Management (z.B. Customer Journey Mapping & Design)

  • Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein ganzheitliches und stark ausgeprägtes kundenund dienstleistungsorientiertes Denken

  • Ausgeprägte vertriebliche und opportunistisch orientierte Fähigkeiten sowohl in der Entwicklung neuer Beratungsprodukte wie auch in der strukturierten und strategischen Positionierung dieser Beratungsprodukte bei unseren Kunden im Konzern wie auch im Drittgeschäft

  • Erfahrung in der Leitung komplexer Projekte und interdisziplinärer Teams von Vorteil

  • Beratungserfahrung sowie Automotive-Branchenkenntnisse von Vorteil

  • Idealerweise bereits bestehendes Kundennetzwerk

  • Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie Offenheit für das Arbeiten mit Systemen

  • Hohe soziale Kompetenz, Spaß im Umgang mit Menschen sowie eine stark kundenorientierte Denkund Handlungsweise

  • Sehr stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken

  • Fähigkeiten mit modernen Methoden und Ansätzen wie bspw. Design Thinking von Vorteil

  • Fundierte Moderationsund Präsentationserfahrung

  • Sehr ausgeprägte Teamfähigkeit

  • Hohe Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität

  • Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Italienisch, Französisch, Chinesisch) von Vorteil

  • Internationale Reisebereitschaft

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